招行深圳分行倾力支持本地经济发展

　　累计投放资金逾7269亿元创造数十项国内知名金融品牌

　　招行深圳分行倾力支持本地经济发展

　　本报记者李焱通讯员涂科李晓红

　　核心提示

　　作为中国民族金融业的杰出代表，招商银行20年来植根于深圳这片创业沃土，从这里迈出了辐射全国、走向世界的稳健步伐。

该行连续多年跻身深圳纳税大户前列，20年纳税总额超过228亿元，特别是1994年其深圳市分行成立以来，已累计在深圳投放贷款7052亿元，在出色地实践了企业公民社会责任的同时，为助推本地经济发展、造福和谐深圳效益深圳发挥了主力军作用，当之无愧地成为深圳总部经济的核心力量。

　　7052亿资金支持深圳发展

　　诞生于深圳的招行，历来以服务深圳、回报深圳为己任。

　　招商银行成立之初是招商局集团独资所有的银行，直接服务于蛇口招商局集团的所属企业，主要为蛇口工业区企业的发展壮大和基础设施建设提供存贷款和结算服务。经过多次股份制改造和扩股增资，招商银行成为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，进而在2002年和2006年成为在内地和香港两地公开上市的银行，在业务规模上发展成为国内第六大银行。

　　在成长壮大的过程中，招行时刻不忘回报深圳，在1994年设立了深圳分行，着力服务深圳的重大项目建设，支持基础产业发展。多年来，招行累计投入7052亿元的贷款，用以支持深圳交通、商业、房地产、水泥、公用事业、集装箱、通讯、汽车、电子等产业的重大项目建设，与众多著名企业、龙头企业和优质企业都建立了战略合作关系，通过支持这些优秀企业的发展，对本地经济、产业的支持力度日益加深，不仅创造了效益，也带动了本地产业结构的优化。

　　在个人资产业务和中小企业金融服务领域，招行深圳分行同样做得有声有色。结合深圳本地市场的特点，2004、2005和2006年这三年，招行深圳分行当年个贷余额分别达159.9亿元、199.2亿元和244.2亿元，房地产开发贷款余额达23.1亿元、24.9亿元和49.2亿元，有力支持了深圳房地产业发展，方便了市民购房和家居生活。为支持中小企业发展，该行充分整合产品、渠道、服务的优势，在2006年11月推出了专为中小企业量身定做的“点金成长计划”。这是国内首个针对企业不同成长阶段提供特色服务的金融品牌，包括“创业之道”、“经营之道”、“进取之道”、“成熟之道”和“卓越之道”五大金融产品组合，为中小企业提供全新的网银透支贷款产品、全新的网上银行平台、全新的商务链解决模式和全新的服务体系。

　　深圳外向型经济的发展，同样得到招行深圳分行的鼎力支持，一个突出的指标是，招行深圳分行的国际业务量和国际业务收益始终高居系统内榜首。招行最初的资本金中有1／4是外汇，在后来历次扩股增资中均要求外汇资本金同比例增长，1989年，还在国内银行业中率先试办了离岸业务，如今，国际业务已成为该行的龙头业务之一。

　　2005年8月，招商银行成功通过了国家劳动和社会保障部的资格认定，获得企业年金服务的账户管理人和基金托管人两项资格。目前，该行托管品种已覆盖证券投资基金、券商集合资产管理计划、企业年金基金、保险资金、信托资金、产业投资基金、QDII、DFII等16类产品，广东核电集团、南方航空股份有限公司、深圳航空有限公司、华侨城集团、地铁三号线等多家大型企业都选择了招行办理企业年金服务，这是对其先进的管理技术和业务支持平台的认可。

　　创新改变深圳人的理财生活

　　以科技和创新为核心竞争力的招商银行，以层出不穷的新产品和服务，深刻影响着深圳人的理财观念，并不断为他们开辟出个人理财的新天地。

　　招行领先同业推出的多种产品，对深圳人来说早已耳熟能详：一卡通、一网通、信用卡、网上企业银行、点金理财、金葵花理财、财富账户、伙伴一生金融计划、财富存贷通、再按揭、随借随还、网上票据、网上信用证……这一系列优秀的金融业务产品，为深圳金融业带来了革命性的变化，成为深圳乃至全国的知名“原创”品牌。

　　1995年7月，招行在深圳地区率先推出具有划时代意义的一卡通，开创了国内个人理财的新时代。截至今年2月底，一卡通在深圳地区累计发卡731万张，其中金葵花卡累计发卡56250张，成为深圳人刷卡消费首选的银行卡。2005－2006年一卡通刷卡消费额分别达118.64亿元和162.83亿元，在深圳市银行卡刷卡消费总额排名中稳居第一。2003年，招行对市值50万元以上的客户推出了“金葵花理财”服务，为高端客户财富管理打造新的品牌。此后，又与多家金融企业合作，推出了各种基金、信托、保险等理财产品，代销的基金已达到70余种。

　　2002年12月，招行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，随后又实行客户细分，发行了白金卡、MINI卡、国航知音卡、商务卡和各类联名卡等面向不同客户群的信用卡。2006年1月，在深圳蛇口百安居店开业之际，招行推出“家装易”分期服务，历史性地实现了金融行业和家居行业的跨领域合作。今年1月，招行信用卡发卡量率先突破1000万张，占国内双币种信用卡市场超过1／3的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。随后的3月，招行在深圳地区的信用卡发卡量突破百万，达101万张，名列深圳各家银行之首。

　　1995年招行率先在深圳地区开通电话银行业务，1998年开发了网上银行“一网通”，将银行服务直接送到客户办公室、家中和手中，实现了足不出户享受银行服务。其功能从提供账户查询，到提供网上交易、转账、购物支付、现金管理和网上企业银行，功能和服务不断完善，包括了企业银行、个人银行、网上支付、网上证券和网上商城等具体内容，对柜面服务的替代率不断提高。目前，深圳著名企业都选择了招行“网上企业银行”进行网上支付和财务管理。随后，招行又开发了手机银行，实现了移动电话、PDA等移动智能终端通过上网，完成账户查询、转账和买卖证券等理财功能。2005年4月，招行在深圳地区推出“财富账户”新产品。这是继一卡通、信用卡等之后，招行在个人金融服务领域的又一个革命性产品，实现了零售银行业务的升级换代。

　　力创最优服务提升客户体验

　　“银行服务无小事”，招行人对此有最深切的体会。招行与生俱来的市场性，使其在国内银行中最早将服务视为生存和发展之必需，通过持续不断的努力，以其示范性效应带动和提升了深圳银行业的服务水平。

　　多年来，招行在深圳致力于构建多元、快捷、高效的优质服务体系，从1987年只有1个网点，到今年2月底发展到64个网点，期间根据区域金融环境的变化，及时调整、搬迁网点，实现合理布局。截至2007年2月底，在全市共设立了离行式自助网点121个，设立各类自助设备454台。充足、合理的招行网络体系，极大地方便了企业和居民办理银行业务。

　　招行在扩展物理网点的同时，也非常注重规范营业厅形象，通过建立低柜理财区、财富管理中心和私人银行，提升客户的服务体验。至今年2月底，招行共在深圳的55家网点设置了低柜理财区，建立面向金葵花客户的贵宾室、理财中心62家，统一服务标识，规范营业厅服务功能。低柜理财拉近了客户与银行的距离，提高了营业厅服务效率。贵宾理财面向高端客户，体现了客户细分的服务理念。

　　2006年6月，招行还试水“私人银行”，在深圳推出首个“钻石客户财富工作室”，以此作为打开顶级客户市场的尝试。目前，另两家私人银行中心也正在建设当中。

　　来自客户和监管部门的高度认同，是对招行规范化优质服务的最好肯定：1998年，深纺大厦支行成为深圳市首批全国“青年文明号”单位，此后先后有24个支行荣获深圳市和招行系统“青年文明号”称号，6名员工荣获全国级和招行系统青年岗位能手。2003－2006年，深圳分行作为唯一一家金融机构，连续荣获深圳市质量协会等单位评选的“深圳市顾客满意服务明星单位”称号，并有多家支行和数名员工被评为“服务明星班组”和“服务明星”，福田支行多次被中组部、中央精神文明办、银监会等表彰，是全国性先进集体，2006年，福田、文锦渡支行同获全国“文明规范服务单位”荣誉。