海南五一旅游投诉大幅上升 导游拿回扣不择手段

　　海南五一旅游投诉同比大幅上升

　　本报海口5月15日电（记者任明超）同是“五一”旅游黄金周，与2006年相比，2007年海南旅游部门接听的投诉电话和立案总数均大幅上升。

　　海南省旅游稽查总队提供的数字显示，今年“五一”黄金周期间，海南省及各市县旅游质监所共接听电话518个，其中投诉类电话106个，已立案解决60起，目前仍有一些正在调查处理的立案投诉。而2006年同期的统计数字则是，共接听投诉电话56个，立案受理23起。

　　对比两年五一黄金周的旅游投诉，另一个显著的变化体现在投诉的内容上。在2006年的投诉内容中，海南省旅游稽查总队仅将导游改变行程、强行加点列为最突出的现象。而在2007年，除导游改变行程、强行加点外，旅行社降低服务标准、酒店不达预定星级、黑社不法经营、旅行社聘用无证导游上岗带团、购物点质次价高等均被列为突出现象。

　　海南中国青年旅行社成为今年海南省旅游稽查总队点名批评的惟一被投诉者。5月3日晚，北海几家旅行社散拼团游客反映导游乱收取旅游价格调节基金，并将游客滞留在万宁绿春园酒店。5月4日，一36人旅游团在万宁兴隆新世纪演艺厅被无导游证人员甩团。团队被连夜送往三亚后，第二天一直未能安排住宿。接待这两个旅游团的都是海南中国青年旅行社。

　　海南省旅游稽查总队负责人表示，黄金周期间，海南中国青年旅行社发生多起投诉，内容包括涉嫌聘用无证导游、甩团、服务不达标等严重违规情节。长期以来，该旅行社多个部门实行承包经营，导致业务管理混乱，旅游投诉不断。