黄金周桂林旅游投诉大幅下降　服务质量需提高

　　本报讯 （记者徐莹波通讯员伍雪梅胡思进）日前，记者从市工商局“12315”申诉举报指挥中心获悉，今年“五一”黄金周期间，我市旅游服务投诉情况大幅下降，但旅游服务质量及住宿合同约定等问题，仍应引起旅游服务接待企业的重视。

　　“五一”期间，我市累计接待国内外游客57.19万人次，创历次黄金周新高。虽然游客人数大增，但旅游投诉却大幅下降。从5月1日至7日，市工商局“12315”申诉举报指挥中心共接电话662个，其中关于旅游服务方面的投诉仅4件，同比下降64%。这4件旅游投诉均为接待住宿服务方面的问题：5月6日，11名上海游客入住我市某三星级酒店5个房间，交了1500元押金。当时天气炎热，但房间没有开空调。他们向酒店提出质疑后，被告知酒店规定气温未超过28度不能开空调。游客认为不开空调，卫生条件也不如意，要求退房。但酒店方面称退房要交一半房费，这引起了游客的不满，在与酒店交涉未果后，他们向12315投诉。市工商局旅游分局执法人员赶到调查，认为酒店的规定不妥。经调解，酒店方面向游客赔礼道歉，同意退房并退还押金，并免费提供晚餐。另外1起投诉是酒店房间卫生条件较差，电视机不能收看。还有两起投诉均为游客预定酒店房间，后未入住，因要求退房费、押金，酒店发生的纠纷。这些投诉经工商部门执法人员的调解，都得到了圆满解决。

　　据该指挥中心负责人介绍，近几年来，我市旅游方面的投诉数量持续下降，但在旅游接待服务质量方面仍存在问题，需要提高。旅游接待服务企业在接受游客预约住宿时，应使用规范的格式合同，明确双方责任，以及违约房费、押金的处置，以避免不必要的纠纷。