漫画/王启峰 本报讯（记者 段晓宁 杨明）商场买东西嫌麻烦、网上买东西有风险。昨日，本报联合华商网开通“购物烦恼”热线，百余名读者积极参与，讲述现实中遇到的购物问题。
传统购物
超市成“菜市场” 太吵了
“去商场超市，促销特价的喇叭声最让人受不了。”50岁的姬女士说，很多人去商场超市除了购物，还有休闲的目的，但很多商场超市嘈杂的环境让人难以忍受。
家住西安市枣园路的赵女士讲，家里来了个年龄大的亲戚，她带着老人去了附近一个大商场转转，逛了没多久，老人就要求回家休息。
“后来老人对商场的印象就是，‘第一次见这么大的市场，但就是太吵’。”
刷卡机成摆设 不方便
家住西影路的吴先生反映，他家附近的人都选择在一家小型超市购物，但让人气愤的是，超市有4个交款通道，“但一般只开一两个通道，眼看着顾客交费排长队，超市也不闻不问，购物的心情在交费的时候就被破坏了”。
今年31岁的任女士住在高新区某高档小区，旁边的一家大型超市便成为她经常光顾的地方，每次都是集中一次买上一个星期的生活用品。习惯于刷卡消费的任女士有很多抱怨，原来超市pos机经常出现故障，当花费几个小时挑选一大堆东西准备刷卡结账时，超市才告知pos机有问题，加上身上又没有带足够现金，只能放下东西“逃之夭夭”。
在东门外上班的李靖说，她在一家超市看上了一套化装品，却被告知，先要在一楼出口交费，然后回二楼购物区取货。“超市商场这样做肯定也有难处，但应该多为顾客的方便着想，尽量减少一些不必要的麻烦。”
网络购物
方便之中有风险 难维权
“既然现实购物存在这些缺陷，网络购物能否避免上述问题？”一些读者提出了这样的疑问。
读者王女士就列举了网络购物的不少好处，“方便、快捷、送货上门，还能遇到打折商品”。去年夏天，她家新房刚刚装修好，正准备买些装饰品对新房装点，无意中她听说了网络购物的方式，打开某商务网站后发现，网上卖的装饰品特别多，而且都非常便宜。于是，她尝试着通过该网站买了几幅装饰画，付款后两三天就送货上门了。“看中的就是它的方便！”
但读者张女士反映，她第一次网络购物就遇到了头疼事，以后都不敢再尝试了。今年4月中旬，她通过网络买了本书准备送给朋友作为生日礼物，看到商品描述“保证正版”，她花了72元订购了一本。回头仔细翻看，才发现书中错误百出，明显是本盗版书。张女士联系网络卖家要退还书费，对方却表示，需要去鉴定后才能退钱。张女士嫌太麻烦只能自认倒霉。
记者调查中发现，近年来网上邮购日趋流行，但也存在着“不直观、名不符实、难维权”等问题，市民冷女士建议，网络商务平台必须严格审批网络销售商品，建立市场准入制，才能阻止一些假冒伪劣产品混入市场。
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