打造卓越的“青年文明号”品牌

　　1999年中国移动从电信体系中剥离组建时，只有4家全国“青年文明号”，而到2006年6月,就达到150多家；如今,中国移动系统各级“青年文明号”已经达到2000多家。

　　作为一个面对庞大的客户群体和市场竞争的移动通信领域的领先企业，树立服务窗口的先进典型，积极推行“青年文明号”活动，成为打造公司卓越品牌重要的一个环节。

在刚开始的时候，面对庞大的客户群体和市场竞争，如何树立服务窗口的先进典型，如何开展规范和优质服务，如何赢得市场，成为当时创建“青年文明号”的主要问题。

　　为此，中国移动在系统内积极开展创建“青年文明号”活动，并把该活动纳入集团工作方针，经过努力，在团中央和信息产业部的支持下，在短短几年的时间，终于取得长足的进展：2000年，中国移动全国“青年文明号”增长到31家；2001年，新增6家全国“青年文明号”；2002年，新增12家全国“青年文明号”，省级“青年文明号”达到22家；2003年，中国移动制定了“三三一工程”，即用3年时间，三十一个省公司的省会城市分公司和计划单列市分公司都要创建成为省级（或以上）或所在城市的文明单位，确保创建全国“青年文明号”100家。

　　让移动人高兴的是，就是他们制定“三三一工程”的2003年，全国“青年文明号”就达到了83家；2004年，全国“青年文明号”达到了104家，提前一年实现了目标。在公司召开2005年的“三三一工程”总结表彰大会时，全国“青年文明号”已经达到124家，中国移动73家省公司（本部）和地方分公司分别被中央文明委授予“全国文明单位”和“全国精神文明先进单位”。

　　在此期间，借团中央表彰“‘青年文明号’十年成就奖”的东风，中国移动表彰了47家“‘青年文明号’五年成就奖”，在集团系统内开展了“青春在岗位闪光”演讲比赛等活动，涌现了一大批创建工作中具有鲜明管理和服务特色的“青年文明号”集体及经验。例如，在“青年文明号”管理上，河北保定公司实行的“四个明确”，即领导明确、职责明确、任务明确、目标明确。江西公司实行的目标管理。广西公司实行创建工作与生产经营一起规划、一起部署、一起实施、一起考核的做法，广东公司“青年文明号”评选采取竞标的方式，既有特色，又有效果，在服务上，推出了“零距离服务”、“星级服务”、“家人式服务”、“主动式服务”等。

　　2006年，又是中国移动创建“青年文明号”活动关键的一年。

　　结合实际情况，中国移动提出了“二二九工程”创建工作目标：即从2006年至2008年年底,全国“青年文明号”每年要递增20％以上；各省公司省级“青年文明号”每年要递增20％以上；到2008年年末，全集团公司90％以上的地市分公司要创建成省（市、区）级文明单位。

　　为推进“二二九工程”的目标，2006年3月,集团公司下发《关于开展集团公司系统“青年文明号”自查和抽查工作的通知》，通知要求在4月各省（市、区）公司开展“青年文明号”自查工作，5月集团公司组织中国移动31个省（市、区）公司全部完成了自查工作，自查各级“青年文明号”1992个。5月10日至27日，集团公司组织由各省公司党群部相关同志参加的东北、华北、华东、华南、西北、西南6个片检查小组，以跨区抽查的方式，分别对黑龙江、天津、河北、江苏、安徽、江西、广东、海南、陕西、甘肃、四川、重庆13个省（市）公司的“青年文明号”进行抽查，共抽查了43个“青年文明号”和1个正在创建的窗口单位。

　　根据自查和抽查结果，中国移动“青年文明号”创建活动，主体在窗口服务单位，创建活动始终紧密围绕企业发展经营、服务工作开展，注重结合工作实际和青年人特点，应用和借鉴良好的新的方式方法，把创建活动与各项工作有机结合。更令人惊喜的是，“青年文明号”在创建活动中涌现出许多先进事迹和优秀人物。

　　2006年6月13日，中国移动在广西召开了“中国移动2005年度全国‘青年文明号’表彰大会暨工作检查会议”，并发布了《以一流的移动通信服务打造卓越的“青年文明号”品牌》工作报告。

　　中国移动组织的“青年文明号”创建活动，促进了企业的发展与服务，主要体现在以下几个方面：

　　一、促进了中国移动“服务与业务领先”战略重点的深入贯彻落实。“青年文明号”创建活动的出发点和落脚点其根本是促进企业的发展与服务，是把企业战略思想通过创建活动落实到具体工作之中，“青年文明号”创建活动，特别凸显在服务工作之中，是保持服务领先的排头兵。

　　二、促进了窗口单位服务意识和服务水平的提升。这次自查和抽查与以前的自查和抽查相比，最明显的变化就是整体的服务工作，提升到一个新的水平，“青年文明号”创建发挥广大青年员工的聪明才智，不断开拓服务创新，使企业服务创新落到实处。

　　三、促进了企业基层管理工作。通过创建活动，使公司的服务规范和规章制度转化为每一位员工的自觉行为，有效地加强和提高了企业基层管理工作。

　　四、促进了企业诚信建设和经济效益的提高，市场经济是信誉经济，信誉是企业的生命，诚信服务建立客户对企业的信任感，进而获得客户群体，特别是大客户群体，以优质、诚信的服务，在激烈的市场竞争中取胜。根据调研统计，“青年文明号”创建工作较好的营业厅，客户离网挽留率远高于一般的营业厅。

　　五、促进了青年员工思想进步、职业道德修养提高和全面发展，通过创建活动，培养了一批具有职业道德、职业文明、职业技能的优秀员工队伍，激发了员工工作积极性和上进心，成为员工立足本职岗位成长、成才提供了途径之一。例如，重庆歇台子营业厅到目前已培养和输送出各级管理人员56名；安徽合肥四牌楼营业厅已培养和输送各级管理人员20名；江苏丹阳风南路营业厅从2003年创建为全国“青年文明号”后，从末停止创建的步伐，历任三届的营业厅班长被誉为“青年文明号”绽放的“三朵金花”，目前都走上了更重要的管理岗位，其中一位还当上集团公司劳模。

　　回顾过去，中国移动集团公司党群工作部主任林奕弘说，“青年文明号”在中国移动已经走过了六七年不平凡的里程，成为加强职业文明建设的有效载体，成为引领青年成才的生动实践，成为群众性精神文明建设的一道亮丽的风景线，产生了显著的经济效益、社会效益和人才效益。各公司在“青年文明号”的创建过程中进行了新的探索和实践，形成了许多好的做法，创造了新的经验，特别是在提升服务水平、加强信用建设、规范制度管理、塑造企业形象等方面积累了宝贵经验，为中国移动的精神文明建设作出了重要贡献。

　　“通信产业是国民经济的支柱产业，要把电信运营企业建设成为一个世界一流的企业，不仅要有一流的技术，也必须具备一流的企业管理和服务水平。”信息产业部通信行业精神文明建设办公室副主任乔玉祥说，几年来，中国移动积极组织和引导创建“青年文明号”活动，不断探索管理模式，积累了丰富的经验，值得通信行业其他单位学习和借鉴。（宇航）