快评：服务电话无人接，银行谈何服务？(组图)

银行客户电话调查：建行打不通中信人难找

　　日前，人民网记者进行了银行客户电话的调查，调查显示：建行打不通，中信人难找。接通人工服务需要多少时间？中信银行所需要的时间最长，时间是1分18秒02，记者连续几天反复拨打建行的服务电话，电话里一直提示忙碌。

　　应该说，这番体验颇具代表性，与银行打交道的人或多或少都有过类似的郁闷经历。满腔期待地拨打银行客户电话，要么久久拨不通，要么迟迟没人接，这不啻于一种心理折磨。之所以拨打银行客户电话，一般是办理紧急业务或者就某事投诉等等，客户电话无人应答，显然是对客户权益的漠视。

　　细节决定成败，细节体现质量。中信银行的宣传口号是“承诺于中，至任于信”，承诺和信任是其关键词，接通一个人工服务竟然高达1分18秒02，这恰恰说明了承诺的苍白和信任的缺失。在中国建设银行网站上，笔者看到，建行作风是“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。”记者连续几天反复拨打建行服务电话，却无人接听，怎么看怎么与诚信、严谨等作风背道而驰。

　　最近一段时间以来，银行遭遇“排队门风波”——据人民网记者调查，客户在银行排队的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟。排队之累让人不堪其苦，面对舆论的质疑和公众的抱怨，银行方面纷纷叫冤，有的银行甚至反过来指责客户，说什么客户不应单纯到柜台办理业务，还可以通过电话或者网络。如今看，这番说辞多少有些不负责任，无人接听服务电话，让客户怎么办理业务？打一个电话光等待就需要1分多钟，这不是考验客户的耐心吗？

　　诚然，电话银行业务作为银行核心业务的重要延伸，是一个缓解业务拥堵的有效手段，但是如果将电话银行业务当作摆设，这不仅解决了问题，反而激起客户的不满，最终损害的是银行的信誉和利益。如果说柜台服务是看得见服务，服务的好坏直接被人们看在眼里，电话业务虽在“暗处”，但更能考验银行的服务水平。

　　稍作留心近日媒体，便可发现，银行业负面新闻不断，从排队门到银行员工打扑克不办理服务，从金融大案频发到银行行长贪污，从银行业的利润来源于惊人存贷款利差到制造房贷风险，再到如今的服务电话无人接听，一系列乱象令人忧心，这既提醒主管部门需要加强监管，也警示银行业需要自律自咎了。