南京部分银行“藏”起贵宾室

　　贵宾客户不用排队普通客户心里不爽

　　考虑到客户心理，不少银行把贵宾室“藏”了起来

　　“同样是客户，为什么服务差距这么大！”昨天，在新街口某银行排队的王先生很生气，他已经排了半个多小时，还没轮到他。

而就在不远处的贵宾室里，客户却是来一个办一个，无需等待，巨大的反差让他很不舒服。记者从南京多家银行了解到，由于近期银行排队难的问题比较突出，不断有市民投诉银行对待贵宾和普通客户服务态度差距太大。

　　银行贵宾不用排队

　　普通客户心里不爽

　　记者昨天走访了新街口附近几家银行发现，有的银行贵宾室和普通客户的业务大厅在同一层楼，相互间都能看到。而一些规模小的支行，明明普通客户在排长队，贵宾窗口一个人都没有，却不对普通客户开放。工作人员说，此窗口是为了方便VIP客户随时办理业务。

　　目前，各家银行基本上都有贵宾卡，持有这些卡的客户在银行可享受“贵宾”待遇，可以优先办理各项业务，由专人提供理财服务。要想成为这样的VIP客户，必须在银行的存款达到一定规模，一般要达到30万~50万元。

　　银行感到委屈

　　差异化服务无可厚非

　　“为贵宾提供更全面的服务，是理所当然的呀！”南京某银行客户经理说，银行80%的利润是由20%的贵宾客户创造的，“优先办理业务”是各家银行给VIP客户最起码的礼遇。大的银行网点都会设立专门的贵宾理财室或专用的贵宾柜台，省去贵宾排队的时间。同时，这些客户资金量都比较大，为了保护他们的隐私，必须辟出一个专门的房间或VIP柜面。

　　对于银行排队难的问题，不少银行也大喊委屈：“我们也没办法呀！”银行认为，和前两年相比，他们无论在节假日还是平时，为普通客户开设的窗口都大大增加了，工作人员服务态度也越来越好。银行也想多开设网点，但每开一个网点，都必须得到当地银监局的批准，并不是想开就能开的。

　　尊重客户心理

　　银行“藏”起贵宾室

　　对于贵宾和普通客户的差别，很多市民提出了自己的看法。

　　“感觉心里不太舒服！”市民王先生告诉记者，银行差异化服务是应该的，但有些银行把贵宾室就放在普通客户业务大厅的旁边，普通客户在焦急等待的时候，看到一旁的贵宾客户“优雅”地办理着业务，心里肯定不舒服。“我们虽然钱存得少，但我们也是客户啊，我们也需要银行提供好的服务！”

　　记者了解到，目前不少银行已经注意到这一问题，刻意将贵宾室与营业大厅分开。如洪武路上的中行，就把贵宾室放在了二楼很“隐蔽”的角落，一楼普通客户看不到，二楼办理房贷的客户也看不到。

　　“我们已经考虑到这一问题了。”浦发银行南京分行相关人士告诉记者，他们在营业大厅一楼拐角处和二楼分别开辟了贵宾室，确保普通客户在大厅等待时看不到贵宾室。

　　“市民的不满更多是心理上的。”对于这些银行的做法，省银行业协会办公室主任吴元富表示赞同。他认为，银行提供差异化服务无可厚非，但银行又是公共服务机构，应该承担更多的社会责任，所以必须考虑到不同客户的心理，尊重他们，提供更好的服务。

　　快报记者 张曦