天津五大运营商“世界电信日”推出新承诺

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　　············ 2007-05-18 10:11人物·言论热点推荐

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　　5月17日是世界电信和社会信息日，天津市各大电信运营商都向社会推出了新的服务承诺。

　　天津网通承诺：在年内实行装、移、修电话机的提前预约服务；市内及新四区的客户移机不改号；年底之前提供市话详单查询服务；接到投诉在当天内响应。

　　天津移动承诺：在今年启用新版入网协议，手机话费可上网查询，收费若出现误差双倍返还；短信定制业务必须经客户确认；未经余额提示不予停机；投诉电话为10086，接到投诉百分之百地回复，首次回复不超过48小时。

　　天津联通承诺：客服投诉实行首问负责制并限时办结；SP业务定制必须经客户二次确认；并设10109696—SP服务监督热线；话费若出现误差双倍返还，短信若出差错先行赔付。

　　天津铁通承诺：公司实行无公休24小时业务受理，并为客户提供市话详单查询服务；计费差错的部分实行双倍返还；客服投诉电话—10050。

　　天津电信承诺：为用户提供市话详单查询服务；年内兑现预约装机服务承诺；未经客户确认的业务不许收费，投诉电话为10000。