让市长电话真正解民忧办实事（一栏锐评）

　　“有线电视没信号，咋没人管？”笔者日前回老家，邻居来父母家说起了电视的闹心事。“可以向市长电话反映啊！”听到我的建议，邻居们却不知市长电话号码。“号码是12345，这个号码很灵的，一般问题都会有回音的。

”我赶紧介绍。“12345，根本打不进去”、“打进去了也没人接听”，没过多久，邻居们再来说此事。我立即拿起电话，拨打12345，忙音；再拨打，还是忙音。

　　市长电话是连接政府与市民的纽带。市民可以通过市长电话获得及时的服务和帮助；政府也能在电话中听到更多的真话，使决策上更加民主和科学。显然，群众不知道号码、忙音与无人接，让市长电话的功能打了折扣。有记者调查发现，有些城市的“市长电话”，根本无人接听；一些则永远是占线的忙音；有些让你循环按录音键，让你按到心烦意冷；还有一些城市“市长电话”虽然有人接听，但接待人员的政策水平及解答能力不强，对问题的答复不尽如人意……可以看出，在个别城市，市长电话的热度正在降温，甚至渐渐变冷。

　　有益于市民与政府的市长电话，在个别地方为什么会变冷？笔者调查认为，一方面与接听人员素质有关。如笔者亲眼目睹，一名值班人员面对多部电话，为了图省事，竟把大多数电话机设到了忙音状态。另一方面，市长电话渐冷，与制度不完善有关。一些专家分析，“市长电话”不能直接介入处理问题的过程，只有协调权，没有处置权，很难对职能部门不作为、慢作为、作为差、乱作为实施有效监控，加之个别职能部门的工作没有跟上，市长电话为民解忧的作用就难以得到充分发挥，致使群众的问题最终可能得不到解决。