“阳光热线”牵动百姓心

　　“解决百姓难题，架设沟通桥梁，关注民生，反映民意，体恤民情，服务民众……这里是‘阳光946政风行风热线’直播节目……”5月16日上午10点，我省政风行风热线通过FM94.6电波，准时与百姓见面。

　　2006年11月22日，省纪委、省委宣传部、省监察厅、省直机关工委、省政府纠风办、省广电局联合主办，贵州人民广播电台承办的“政风行风热线”节目开播以来，每周二、四上午10点至11点与热心听众见面，伴随无线电波，传遍全省每个角落。

　　群众利益无小事个个电话总关情

　　“有困难打‘政风行风热线’呀，管用得很呢！”家住小河的张阿姨逢人便说。1月15日上午，张阿姨通过“热线”反映，她是小河电机厂退休工人，因患遗传疾病，终身未婚。仅靠退休金生活，现年逾古稀，经济、生活上越来越感到困难，希望得到政府的帮助。省民政厅当天一上线，就接到张阿姨的反映。她反映的问题虽不属于民政部门的职责范围，但厅领导没有推诿，当即告知业务处室的同志进一步调查核实，并从民政部门的角度考虑，责成小河区有关部门拿出了具体的解决办法。张阿姨的实际问题牵动着小河区民政部门领导的心。第二天，兰玉厚局长带领局里工作人员与浦江社区居委会、贵航电机公司工会、团委、离退休办的同志一起到张阿姨家核实了解情况，在给张阿姨解释了提高退休工资的政策之后，厂领导同意进一步做好工作，尽快地满足张阿姨从二楼调剂到一楼的要求。同时，区民政局协调区残联为张阿姨配置一台下肢助力器，帮助张阿姨解决一些日常生活中的困难。考虑到张阿姨不愿入住养老机构，几家单位还制定了帮助料理张阿姨日常生活的措施。他们说，人孤单，亲情不冷，让张阿姨真正感受到和谐社会的温暖。

　　贵阳的王先生为孩子上省府路小学，对所交的“择校费”积下了一肚子的气，几次到学校反映都没有得到满意的解决。听到“政风行风热线”开播的消息，恰巧，上热线的部门就是省教育厅。于是，抱着试试看的态度，拨通了热线电话。节目一结束，当天下午省教育厅孔厅长批示：属于并校前多收的部分，必须退还学生。第二天，当王先生从电波里听到省府路小学钟校长的退款承诺时，感激万分，“没想到这么一件事，都能得到如此快的答复，真是太好了。”

　　“阳光946”开播不到半年，省直各职能部门(行业)的“一把手”相继走进电台直播室，接听群众的热线，受理群众的投诉，介绍政策法规，解决听众难题。截至目前共有46家厅局(行业)领导上线节目，接受听众的咨询、投诉电话(包括电子邮件和手机短信)330多个。其中咨询类181个，占一半以上；投诉类电话93个；建议类11个。当场解答群众反映的问题45个，发出督办函229份，督查落实问题191个，其余正在办理中。

　　说话有平台啥事能办了

　　“政风行风热线”的开通，给人民群众提供了一个说话的平台。1月18日，贵州省电信有限公司在直播热线中，接到的电话是贵阳市的张先生打的。他反映电信部门推出的“信息无障碍”活动是否涉及到盲人宽带上网有没有优惠政策的问题。盲人是一个特殊的群体，现有的政策的确没有考虑，张先生的问题让电信有限公司领导感觉到了政策的不完整性。当天下午，贵阳市电信分公司派专人深入张先生所在的盲人群体中，了解到由于受残疾所限，他们大多收入微薄，希望电信部门对他们在上宽带网方面得到优惠。针对这一群体的特殊需求，贵阳电信分公司制定了相应的盲人优惠套餐。省卫生监督局上线时，贵阳一位听众反应夜市食品摊使用带颜色塑料包装袋无人管理的问题。当晚，省卫生监督局组织贵阳市两城区卫生监督部门联动抽查，此举，受到群众的交口称赞。“政风行风热线”开辟了一个老百姓与政府部门领导交流沟通的便捷渠道。通过这个渠道，群众不明白的问题明白了，有疑惑的问题亮堂了，长时间没人管，或者不知道找哪个单位解决的问题也找到地方解决了，心里的怨气化解了，干群关系也更加密切了。

　　“政风行风热线”还是各个部门行风状况的“晴雨表”，具有强有力的舆论宣传和监督作用。省劳动社会保障厅在两次参与的“政风行风热线”节目中，2小时内共接进电话23个。每次下热线，该厅就立马安排有关人员，逐一进行调查处理，仅用4天时间，所有问题都得到圆满答复。省工商局上线时，要求全省所有工商所直接收听，并在第一时间解决热线提出的工商问题。近日，全省工商系统对外咨询热线多了一部录音电话就是来自于热线听众一句随意的牢骚话。许多部门的“一把手”都写出了参与“政风行风热线”直播的心得体会，贵州网通公司潘福总经理深有感触地说：“政风行风热线”使我们进一步增强了群众观念和学习业务知识的紧迫感、压力感，不增加对老百姓的感情，不熟悉本部门的业务，怎能回答听众的提问，又怎能为老百姓办实事呢？

　　转变作风任重道远

　　“政风行风热线”节目开播仅6个月时间，已经为330多名听众解决了难题，很多听众纷纷打来电话，寄来感谢信表示感谢。省纠风办的同志告诉记者，在热线反映的问题中，咨询类电话上线单位回复较为清楚，效果较好；但投诉类的问题督办情况不容乐观。主要原因在于：问题大多是时间拖得长，涉及管理部门多，百姓多次反映无结果，部门的办事效率低，甚至有的部门与部门之间互相推诿的现象时有发生。尽管如此，热线节目负责人包剑锋认为，他们在上线的过程中已经感受到了各个厅局的务实的作风，在整个节目的过程中，踏实解决问题的态度，其实比结果更为重要，也更加得到老百姓的认可和信赖。

　　一条热线，两份责任，三方交流。热线使政府听到了百姓真实的心声，也让百姓看到了政府机关作风正在转变，使整个社会增强了和谐，“解决人民群众的疾苦”正变为政府机关转变作风的自觉行动。