太原客服电话插播广告引市民反感

　　客服电话插播广告遭质疑

　　电视剧插播广告市民已司空见惯，可各种客服电话在提供服务前也要来段新产品推介，却让人忍无可忍。“拨打客服电话是为了咨询业务，不是浪费宝贵时间听他们广告宣传！”昨天，市民陈先生致电本报，痛陈客服电话“强制消费”，令人十分反感。

　　记者调查

　　现场一：电信客服电话10000

　　有广告 用时17秒

　　15时30分，记者拨通了10000号客服电话。在“您好，欢迎致电中国电信10000号客服热线”的语音提示之后，紧接着进入耳朵的就是一段广告，“您想固话无月租费吗？您想得到宽带无限猫吗？您想长途更优惠吗？更多开心见面礼尽在……”广告时间长达17秒。随后，记者按照语音提示按8咨询，随后按0转人工服务，该客服电话提示“您正在排队中……”接着响起一段音乐。记者的手表显示25秒之后，又传来语音提示“继续排队请按1，结束请挂机。”此时如果挂机岂不白白浪费了一分钟多的电话费？记者决定继续排队。又过了20秒后，终于得到了人工服务。

　　16时多，记者再次拨通该客服电话，之前的广告内容又变更为对服务窗口进行调整的通知。

　　现场二：太原邮政客服电话11185

　　有广告，用时14秒

　　拨通太原邮政客户服务中心电话，听到的是一段业务宣传。“太原邮政现开展金色童年活动，将您拍出的照片印上邮票……详情请咨询人工服务，人工服务请按1。”

　　现场三：国泰君安证券客服4008－888－666

　　有广告，用时24秒

　　电话拨通后，在“欢迎进入国泰君安客户服务中心”的提示音后，紧接着是“国泰君安推出理财致胜法宝－必胜客，凡我部客户可预留您的电子信箱或者手机号码即可免费获赠。详情请咨询人工坐席或请拨打...”的广告语。

　　现场四：银行客服

　　华夏银行95577：有广告，用时20秒

　　“2007年5月5日－7月31日，凡用其他银行银联卡在我行自动取款机上取款5次以上，即有机会获取精品礼品，最高价值为……”

　　浦发银行95528：有广告，用时14秒

　　“签约我行网银，好礼大派送。刷轻松理财卡，更有多重大奖。详情请登陆我行网站查询。

　　在记者拨打的10家银行客服电话中，有三家在客服热线中夹带了广告。“客服热线应该是方便大家的，像现在这样打一个客服热线，常常需要四、五次按键，有的还夹带广告，最后还要按市话收取费用，真是令人生气！”市民岳先生认为银行的客服电话不仅不该插广告，而且应该免费。

　　市民一致称“反感”

　　去年开始大涨的股市行情让各个证券公司成了时下最火爆的地方，证券公司的客服电话也热得发烫。但在记者的采访中，一些证券公司的客服电话中夹带广告让不少股民颇有怨言。“股市行情都是争分夺秒的，哪有空听它的广告，也许就那么几十秒，就会误了赚钱。”在股民宋先生看来，证券公司的电话应该更快捷、更方便进行操作。

　　“这些广告都被安排在正式操作之前，想忽略不听，可播广告时，按键根本就没用，想不听都不行。”从事服装生意的刘女士告诉记者，她对企业这种做法很反感。

　　公务员朱先生认为，对于想了解广告内容的消费者来说，这种方式可能给他提供了一些便利，但对于更多的不想听这些广告，而是要咨询解决问题的消费者而言，这些广告无疑是一种强迫消费的行为，浪费了他们的时间和电话费不说，还强迫消费者听广告。

　　朱先生提议，有些企业、新闻媒体，把单位的固定电话、工作人员移动电话的等待提示音设成了集团彩铃，在电话尚未接通时彩铃会介绍本单位概况，电话接通后介绍内容就戛然而止。相对插播广告而言，彩铃的方式似乎更容易被市民接受。

　　消协说是“强制消费”

　　“在收费的客服电话前插播广告，是强制消费，侵犯消费者权益的行为。”在记者采访中，省消协投诉部主任刘丽敏明确表示，消费者拨打客服电话，是有事咨询、办理，但广告既占用了消费者时间，还可能耽误办事，使得消费者利益受损。“企业完全可以通过其他渠道，其他消费者可以接受的方式来宣传自己。”

　　山西民权律师事务所律师苏晋中也认为，“为了企业的自身利益，把业务、产品广告设置在客服电话最前端，影响消费者顺畅办理业务，迅速获得服务，而且广告所产生的额外的电话费用也要由消费者埋单，无形中增加了消费者的负担。”苏律师说，即使有的客服电话是免费的，也会浪费大家的宝贵时间，损害消费者的权益。本报记者