银行新规定:交50元就可不排队？

　　核心提示:中国银行上海分行推出一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务。此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队，加急不能占用排队者名额。

　　21日是中国人民银行出“七招”缓解银行网点业务“排长龙”问题的第一天，但不少银行网点依旧人满为患，记者走访沪上多家银行网点，发现办理一次业务至少要排队2小时。有读者向记者反映，中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。但记者调查发现，此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队。

　　加急者亲历：

　　办加急引发排队者不满

　　钱女士向记者讲述了上周一的一段经历：当天中午11时，钱女士到中行长江西路营业厅办理个人银行业务，当时排队的人已经超过100人，每个窗口前都排了至少30人。考虑到要等大约3个小时，钱女士就找到大厅值班经理，询问有没有不排队的快捷方法。值班经理告诉她可以交纳50元办理加急业务，“3个窗口都可办理，只要出服务费。”

　　在支付了50元服务费后，钱女士很快在普通窗口办完了个人业务。此时，队伍中有人询问她为啥可以不排队，钱女士解释后，队伍中一名男子马上跑到窗口前，要求付50元办理加急业务。此举立即引来其他排队者的不满，不少人大声吆喝：“我们都排队好几个小时了，凭什么你出钱就可以办啊！银行有没有公示过这项业务？如果以前没有公示过，他就不可以插队！”由于排队者反响强烈，并坚决不让这名男子挤到营业窗口办理加急，最终，该男子不得不重新回到队伍中。

　　记者体验：花50元免去两个小时等候

　　当天中午11时，中国银行中山北路支行的营业大厅内，等候着40多名欲办理个人业务的客户，该网点没有设立叫号系统，所有的客户都分列成2排。保安告诉记者，按现在的受理速度，至少要排上两个小时才能办理。记者咨询：“有没有不排队就可以直接办理业务的办法？”他摇了摇头，表示所有的客户都必须排队。记者追问：“如果我愿意出钱呢？只要不让我排队，多出50块、100块都没有问题。”保安低声询问了旁边的工作人员，然后说如果真不想排队，除了办理相关业务的手续费外，必须支付50元加急费。

　　保安将记者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人理财专柜”的窗口前，正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时，保安示意记者可以先办理。窗口内工作人员向记者再次重申，必须要加收50元，每次可以办理多笔业务，但必须一次性在柜面办理完毕，离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。

　　记者开设了一个一元的普通账户，在支付了50元的加急费后，得到了一张中国银行费用收据，名称为“业务办理加急费”。从记者进入银行营业厅到最后开户成功，一共花了10分钟时间。也就是说，多付50元钱免去了两个小时的排队时间。

　　排队者质疑：

　　加急不能占用排队者名额

　　在记者办理业务时，等候的队伍中有人质疑：“她为啥不排队？大家都排很长时间了，她怎么一来就办理啊？”当听说支付50元加急费后，质疑者仍然表示不满：“付钱提前办，但不能占用排队者的名额。都像她这样，我们什么时候能排到啊？”质疑声得到多数排队者的支持。

　　此时，银行网点共有3个窗口办理个人业务，其中包括VIP贵宾快速通道，普通客户也可以到该柜台办理业务。由于记者办理了加急业务，排队的其他客户因此多等了一个人次。

　　记者看到银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”，现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员告诉记者，银行不愿宣传这项业务，所以平时来办理的顾客不多，只有客户自己提出，才给予办理加急。

　　其他银行

　　非VIP用户办业务都须排队

　　当天下午，记者走访了位于南京东路、南京西路上的上海银行、招商银行、浦东发展银行等多家营业网点，发现大厅内排队的人数普遍较多，银行工作人员都明确表示，非VIP用户办理个人业务，都必须排队，VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务，不能额外收取加急费然后让非VIP客户享受VIP服务。

　　在交通银行南京西路支行营业大厅里，所有客户都通过自动排号机拿号码等叫号。VIP客户有专门受理的办公室，保安强调必须持卡才能进入。

　　中行解释

　　加急是解决非VIP客户之急

　　记者随后致电中行客服热线，工号1115的工作人员解释说，50元业务办理加急费是经过批准的，目前上海分行各营业网点都已开展了这项业务。加急业务必须到VIP快速通道柜台办理。按照中行规定，申请VIP卡的用户必须在中国银行存款50万元以上，而且储蓄时间达到一定程度后，才可以向理财经理进行申请，办VIP卡也需要一定时间。

　　她说：“按规定，VIP快速通道只能为VIP卡用户提供服务，非VIP客户要直接到该窗口办理业务则须支付加急费。考虑到目前普通客户业务办理需求大，中国银行部分营业厅根据实际情况，让VIP快速通道窗口也受理普通客户的相关业务。”

　　中行上海分行办公室工作人员向记者介绍，加急服务是2007年年初推出的一项服务，旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急，而非免除排队的费用。

　　“此项业务也是应许多客户的要求推出的，但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格，所以此业务并没有作为银行的主推服务项目，没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务，而是在紧急需求下，客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备，为普通的有需求并愿意付费的客户服务，积极主动地疏导分流，缩短大家的业务办理时间，而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。

　　据《新闻晨报》

　　最新进展

　　50元加急费服务昨起取消

　　昨日上午记者电话连线上海市银监局，银监局工作人员表示目前各商业银行的所有收费项目都必须符合发改委和银监会联合制订的《商业银行服务价格管理暂行办法》，商业银行的各项收费于法于理都必须有依据。《暂行办法》第十三条规定商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。而中国银行上海分行并未在营业网点服务项目收费表中列出“业务办理加急费”这一项目向客户进行公示，对此，上海市银监局表示如果未进行公示就收费，这种做法欠妥，应当向用户告知，否则容易造成不公。

　　而对于为何未在营业网点进行“业务办理加急费”的公示，中国银行上海分行向记者解释，由于服务项目较多，不可能每个项目都在营业网点大厅对用户公示，“业务办理加急费”并不是银行的主推服务项目，但是该行的各项收费都是向银监会报备批准的。同时该工作人员还表示，中国银行上海分行考虑各方面因素，避免造成公众的误解，决定从22日起各营业网点全部取消该项服务。新民

　　本地情况

　　本地银行没有这项业务

　　昨日，记者就此向成都市多家银行求证时被明确告知，各银行都设有VIP窗口，按照市场细分提供差异化服务，但目前各银行均按照各自的规定，为各自的VIP客户服务，并没有客户支“加急费”就可以不排队或者“卡位”。

　　记者董天刚

　　这50元钱意味着什么？

　　陈翔

　　近日中行上海分行推出一项“业务办理加急”服务，迅速引发舆论关注。有批判者认为，银行此举是垄断行业的霸王条款，是变相的敲诈勒索，是银行服务不到位的表现。这种从“50元加急费”表象推演的舆论思考，虽然在浅层道破银行举措导致的服务问题，却忽略了“50元加急费”背后所蕴含的个人、社会及主流价值观的微妙关系。

　　银行作为一个面向公众的金融服务体系，其选择政策或者举措的立场及出发点，关乎社会的价值取向、群体情绪的形态、公众舆论的发展风向。50元本身虽微不足道，但当它作为“不排队、优先服务的对价支出”的载体，让一个显见的不公平以合理化制度的面貌出现，这50元人民币成为了颠覆基本公序良俗、资源完全货币化配置的一个生动缩影。某些行业从功利化商业逻辑出发，在长期的利益盘算中，已经形成并认同了社会资源配置的货币化模式，并堂而皇之作为制度理念推行和衍生。中行上海分行为了解决自身服务不到位存在的“排队过长”问题，自然习惯性打起排队资源的主意，在排队资源和客户之间形成被迫性的金钱关系———为了获得一个不等候过长的服务，被迫支出一个数额，以购买自己可能被银行浪费的本应有银行支付的时间。

　　不无矛盾的逻辑关系或许让人匪夷所思，可是作为竟然把自身的服务缺陷都拿来赚钱的银行来说，实在是“生财有方”。客户平等享有的排队资源，变成中行上海分行的筹码：如果交50元加急费，就可享受VIP快捷通道服务；否则，只能忍耐排队之苦。以财富的多寡衡量一个人是否拥有社会资源或者能够拥有多少社会资源，本质就是唯金钱论下的社会歧视。

　　“50元加急费”在挑衅社会贫富失衡的不满情绪。贫富失衡是整个中国的现实，也是整个中国社会情绪的焦点，时时处处都有激化的可能。中行上海分行用50元钱，把同一现场的人们活生生划分为贫富两等，把富贵的自得和贫穷的卑贱活生生放大在同一现场，不是挑衅又是什么？“50元加急费”体现的贫富落差，以及其中折射出的嫌贫爱富的价值导向，必然深深刺激曾经遭遇“50元加急费”的每一个人。

　　“50元加急费”在制造社会鸿沟。贫富差距的鸿沟在不断扩大，已是中国的不争事实，并且鸿沟扩大化趋势正在向社会的方方面面渗透，中行上海分行的“50元加急费”就是明证，———花50元钱才能怎样，不花50元钱肯定不能怎样，50元钱之间

　　不可逾越。 （作者系成都高校教师）