南京多数银行未提取款上限 缺乏服务意识是主因

　　提高ATM机取款上限有的银行为啥不着急

　　专家说：缺乏服务意识，正是银行出现排队问题的主因

　　在央行发布通知上调ATM机取款额度之后，南京已有银行率先作出调整。但到昨天为止，大多数银行还是“按兵不动”，这难免会让市民生疑，为什么同是银行，调整时间却各不相同呢？专家说，这就是服务意识问题。

　　有的早有准备

　　“我们早就有准备了！”招商银行南京分行有关人士告诉记者，他们之前就一直希望能提高ATM机的取款额度，以缓解柜台排队压力，所以在央行发布通知之前，很多工作已经提前做了。通知一发布，招行北京分行首先上调了取款额度，紧接着江苏分行也于21日下午完成了对系统的测试，并于22日正式对市民放开。

　　“新的标识是我们连夜做好的。”招行人士告诉记者，ATM机上的新标识已于昨天全部更换完毕，目前南京地区240多个招行ATM机，都已经用上了新的标识。

　　建行是南京另一家已经宣布提高取现额度的银行，但是记者昨天在新街口的一家建设银行却看到，在ATM机上并没有关于取款额度更改的标识。记者问工作人员，是否已经可以在ATM机上取2万元，工作人员表示可以。但为什么不改标识？没有答案。

　　有的在等通知

　　记者昨天又咨询了其他几家银行，相关人士均表示，仍在调试系统，需等总行的通知。为什么同是银行，调整时间却各不相同呢？省银行业协会人士认为，有的银行可能为了制订具体的取款规定，如取款额度、取款次数等细节，而耽误了时间。但同时也说明，有些银行在为客户服务上还是被动地接受，没有提前做好相应的准备。

　　■记者手记

　　银行要多为客户着想

　　有的银行积极调整，有的银行“按兵不动”。南京大学教授成志明在分析这种现象时，毫不客气地指出：许多银行并没有像储户那样去思考，从储户切身需要考虑。这也是银行排队成为社会问题的原因所在。

　　南京的各个银行，明明都已经知道央行下了通知，要求从七大方面着手，解决市民排队的问题。可是，为什么有些银行非要等所谓的总行通知呢？为什么不能急百姓所急，想百姓所想呢？

　　关键还是一个服务意识的问题。

　　银行的营业时间为什么不能向客户的作习时间低头？晚上为什么不能开设一些夜市？银行其实和商场一样，都是服务性行业，为什么一定要和客户一样，设立朝九晚五的营业时间，客户上班他上班，客户下班他下班，反正客户上班时没空来银行办理业务，是他们自己的事，银行到点就要下班。可是，这样下来，银行柜台前能不排起长队吗？

　　长期以来，国内银行业没有像其他许多行业一样，经受国外先进经营模式和服务理念的冲击，这种不为储户着想的老爷作风，才是症结所在。快报记者 张曦 石成

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　　恒生银行

　　已在南京“落户”

　　快报讯（记者 张曦）继首批四家改制外资法人银行开展人民币业务之后，第二批改制外资法人银行的名单也已出炉。据悉，恒生银行、星展银行、日本瑞穗实业银行已获银监会批准，近期将开门营业。而恒生银行目前已经落户南京置地广场。

　　昨天，记者来到恒生银行南京分行，在置地广场一楼，已经放置了一台恒生银行的自动取款机，但尚未开始使用。“人民币储蓄及理财业务还需等待一段时间，具体事宜听总行通知。”恒生银行南京分行相关人士告诉记者，虽然法人银行已经获批，但目前行内的业务主要还是对公业务等。

　　在恒生银行，记者发现一个有趣的细节：在银行柜面上，放着一个小箱子，里面有一堆信封和纸张。记者打开一看，原来是致分行行长的客户意见书。在上面，客户可以对银行的现有产品和服务提意见，还可以向银行建议开办哪些产品和服务。“就是希望能和客户有个互动，保证自己的服务质量！”恒生银行工作人员说。