商家服务意识欠缺南京市民春节欢喜中颇有烦言

　　平日里口口声声“服务至上”，可到了生意火爆时却开始“见钱眼开”，对消费者不闻不问了。有些事情只要一点解释工作，就可解决的纠纷，最后却由于商家怕麻烦而酿成了消费纠纷。记者从南京市12315投诉举报中心了解到，黄金周期间，商家服务意识的欠缺伤了不少消费者的心。

　　餐饮投诉

　　半个小时上一道热菜

　　在春节期间，南京各大饭店、酒店基本处于超负荷运转状态，导致部分饭店、酒店出现服务质量方面的问题。不少消费者投诉说，在就餐时吃到异物，商家服务态度差等。还有少数酒店、饭店甚至借机欺诈消费者。

　　大年初一，12315投诉举报中心就接到了20多起关于年夜饭的投诉，其中上菜等候时间过长和商家不让自带酒水等问题很烦人。消费者刘女士在年三十晚上和亲友们来到该市的一家星级酒店吃年夜饭，可没想到，上了冷盘之后，酒店每隔半小时才有一道热菜上来，就这样他们一家在酒店足足坐了3个小时，点的菜却连一半都没上到，气愤的刘女士拒绝买单。还有消费者反映，结账时发现商家在玩猫腻，明明买了8瓶啤酒，最后结算时商家却按18瓶算账……

　　售后投诉

　　24小时热线是个“花架子”

　　大年初三市民王先生给举报中心打来求助电话称，大年三十自己的洗衣机坏了，于是年初一的时候，便按照产品售后服务联系方式，拨打了厂家24小时的售后热线，对方的热线是录音电话，在说明了自己遭遇的问题之后，王先生便在家等候，可是没想到，一直等到大年初三，洗衣机还是没人修。他气愤地说，本来买洗衣机的时候，就是冲着品牌去的，可是钱花了，却享受不到品牌的服务。后来，12315投诉举报中心的工作人员和厂家相关负责人进行了联系，对方表示节假日休息是该厂家的惯例。

　　另一位王女士在大年初二，喊来了空调厂家售后服务人员为其空调充氟里昂，当她拿出购买空调时商家赠送的免费充氟里昂赠券，售后服务人员拒绝免费服务，理由是这张卡免费的是柜机，而挂机不属于免费范围。王女士很不解：“为什么我买的是挂机你还给这张不能用的免费卡？”

　　理发投诉

　　“小生意”看不上难洗头

　　节假日里，理发也成了消费者投诉的热点，在人满为患的理发店里，一些理发师也“挑肥拣瘦”。

　　市民王女士平日喜欢到理发店洗发，可是这个春节她一连去了三个理发店，对方都拒绝为她提供服务，理由一致就是因为洗发收费太便宜。和王女士的遭遇类似，一些理发店也开始借节涨价。刘小姐在投诉中称，自己节前在山西路的一家连锁理发店办了一张VIP卡，当时商家承诺，这张卡可享受8.5折的优惠，可是到了初一，对方不仅没打折，反而多收了10元的“节日费”。气愤的刘小姐当时就把这张卡给退了。