电信用户申诉热线降“话费”

　　扬子晚报网消息用户与电信业务经营者发生争议，今后可以更加通畅地拨打热线申诉。昨天，江苏省通信管理局宣布，全省电信用户申诉中心系统—12300扩建完成。全省用户拨打12300申诉、咨询时，都不用付长途费用，只需付相当于本地话费的费用。

　　截止今年四月底，江苏省电话用户达到6259万户，电话普及率超过80%。据悉从一季度该系统受理情况看，申诉资费争议问题、通信质量问题等较去年同期上升，信息服务业务的申诉热点主要表现在点播类业务诱导消费、不明码标价、业务名称与业务内容不符等。扩建后的12300系统实现了本地化接入，虽然受理人员在南京接电话，但用户不管在省内哪里，是用手机还是固话打，均免除长途费用，拨打时无需在号码前加区号。短信收费、话费争议、资费宣传不明、窗口服务、协议纠纷，均可进行申诉、违规举报或咨询。申诉中心自受理之日起30日内回复用户。业内人士提醒用户，一般的投诉，最好先向电信企业反映，可减少成本。如果用户对电信企业的处理结果不满意或是规定时限内未得到答复的，均可向12300反映，还可通过传真、网络、来访等多种方式，在省通信管理局网站上可进入申诉网页。（王蓉薛蓓）