一名大学生四年打了十多场维权“官司”

　　何佳慧是哈尔滨理工大学的一名学生，在上大学的四年时间里先后上书国家信息产业部、省长信箱反映一些商业单位强行推销和知假售价的情况。他反映的这些情况得到了有关部门的重视，维护了自己和广大消费者权益。可是在维权的道路上，他也遭受过别人的冷嘲热讽，甚至遭到售假商户的殴打，在脸上和身上至今还留有疤痕，但这一切都没有让他退缩，反而让他更坚定了维权的信心。

　　随手回拨“如意呼”引来艰难投诉

　　2005年1月份的一天，刚刚打开手机的何佳慧看到“如意呼”转来一个未接电话，他随手回拨了这个号码，之后发生的事情越来越出乎他意料。以下是小何的自述：

　　电话接通了，对方先是问我打长途电话的事，像是电话调查，我并没反感，一一回答了。但当对方又说：“你打长途的方式都不便宜，我们现在办理一种长途业务……”我才意识到这是个推销电话。我马上声明我的手机是双向收费的，这个电话不仅干扰了我的学习和休息，而且浪费了我的话费。听到这些，对方“啪”就挂断了电话。

　　我非常气愤，费了好大劲查到这是铁通公司哈尔滨分公司的电话。真没想到，一个大型电信公司竟然让业务人员到处打电话推销业务，这不仅占用他人时间，干扰他人正常工作和休息，而且给电信用户造成了经济损失，我下定决心要维护自己的权益。

　　此后，我连续两天向这家公司的客户服务电话投诉此事，表明我的态度，要求他们停止这种推销行为，并向我道歉，赔偿我的电话费。可他们相互推诿，拿不出结果。

　　我又向工商部门的“12315”投诉，理由是“在我选择购买某件商品时，买或者不买，商家不能让我在选择‘购买’之前为之付费”。此后的一星期里，我每天都能接到那家电信公司的电话，对方每次都询问我为什么投诉，每次我都要详细地把事情的经过从头到尾讲述一遍，而他们像听故事一样，听完了又不能解决，只说向有关部门反映，让我等。之后我才知道，这些打电话的人，就是打推销电话的业务员。就这样，我不仅浪费了时间，而且因为接听他们的电话又花了不少电话费。

　　1月下旬的一天，终于有一个负责人给我打了电话（后来知道她是一位电信业务代理商）。电话里，她凶巴巴地说：“打电话推销是我们主要的销售方式，你不接受别人接受，我们用电话办成了很多业务，我们是不会停止的！你见识少，我告诉你，这是新的销售方式，这种现象在国外很普遍，过几年你会到处见到电话推销。我们不光给你打电话，省政府的电话我们都打。告诉你，我们打电话推销是经过信息产业部批准的！你愿意上哪儿告就上哪儿告！”那天，我气得一夜没睡，他们意然还把国家部委举出来，我还真是“见识少”。

　　我再次向“12315”投诉，可他们说调解不成功也没办法，让我找上级主管部门。我找到了黑龙江省的电信行业的主管部门，他们答复说，他们还在研究此类事件的管理办法。

　　看来，这件事要在黑龙江解决是不可能了，我只有找信息产业部了。几经联系，我终于以文字材料的形式向信息产业部反映了情况。没过多久，铁通公司哈尔滨分公司在信息产业部的督促下，向我道歉，并赔偿了我一百元电话费。

　　虽然我为较这个真花了那么多时间，还有150多元电话费，但我觉得值，毕竟企业承认了营销中的不当之处，我的目的就达到了。

　　买到假货竟遭售假商户毒打

　　今年1月，何佳慧在南岗区教化电子大世界内购买了一个U盘，可没想到竟是假货。他多次向有关部门举报这家售假商户却招来了一顿毒打，但他并没有退却，最终这家商户被有关部门查封。

　　何佳慧回忆：今年1月26日，我在哈尔滨教化电子大世界花费80元买了一块金士顿牌的U盘，在查询真伪的时候被认定为假货。我找到了教化工商所，希望得到他们的帮助。工商所找来了售假的商户，让我跟随他去取赔偿金。可是到了教化4楼后，售假商户的七、八个人对我进行围攻、辱骂。拒不给赔偿，还动手打人。教化电子大世界的保安赶到将我们带到到保安室进行协调，售假商户给了我160元的赔偿款。我拿到赔偿款后还没离开教化电子大世界，又有人我背后上来将我打倒打在地，至今我身上仍有被打时留下的疤痕。被打后我向哈尔滨市和黑龙江省的多个部门反映了此事。最终，由于我的举报，售假商户被有关部门查封，金士顿公司还对我的举报行为给予了奖励，公安机关还对打我的人进行了处罚。

　　还有一次我在大连实习期间，到大连星海公园游玩，有5元钱给照快相的，我就去照了一张，当照片打印出来后，我给了10元钱，等着找钱，而照相点的人却又向我要5元，说照相15元，我没有再给他5元，他们好几个人拽着我不让我走，还要动手。这时围观的人纷纷指责那个老板不对，迫于压力他们把我放了，但是没给我找钱。当时我非常气愤，给大连的12315打了电话，大连市消协将此事转给一个区工商局处理，可工商局的工作人员说我没有足够的证据，又说他们出勤车马费怎么办，他告诉我可以到法院告那个老板。我对他说：“我要去法院告他，连你也一起告，你是行政不作为，车马费当然由你们地方财政出，有让消费者出的吗？”对方听我这么说，找到了哪个照相点的负责人进行调解，结果我得到了照相点赔偿的20元。钱虽然不多，但我想让那个照相点的老板知道，消费者并不是砧板上的鱼肉，可以任他们宰割。

　　维权不光为了自己

　　何佳慧几年来已经有了十几次的维权经历，虽然在维权的过程相当艰难但没有放弃，因为觉得不光是在为自己维权，也是为所有的消费者在和不法商家进行较量。

　　何佳慧说，很多人受到消费侵害时都选择放弃自己的权利，自认倒霉、忍了。这不仅助长了不法商贩的气焰，也是造成假冒伪劣商品充斥市场的原因之一。但如果合法权益受到侵害时，每个人都不站出来，那就等于纵容那些不法商贩去坑害更多的人。

　　何佳慧的维权经历中，不被别人理解，很多同学都认为他太傻，但出于一个大学生应有的正义感，他都坚持着从维权的道路上爬起来，把事情追究到底。他认为自己维权成功的案例说明，这个社会是诚信为主体的，重要的在于消费者维权的意识。摄影/本报记者张大巍文/本报记者戴刚