深商行两支行成“中国银行业文明示范单位”

　　6月5日，记者从深圳商业银行了解到，经过中国银行业协会的检查评比和验收，在深圳市商业银行总行营业部和华润中心支行脱颖而出，获中国银行业协会授予的2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号。

　　自2006年6月开始，中国银行业协会会同各省市银行业协会组织开展了“文明规范服务竞赛”活动。

在今年5月12日至6月12日期间，深商行启动了以提升银行服务水平及全行整体服务形象为主要目的的“文明服务月”活动。活动期间，深圳市商业银行各支行将改进和完善银行服

　　务环境和设施，提高营业网点内外环境整治力度，并在保障营业窗口有效开放、加强客户疏导分流工作方面多做工作，特别要下大力气减少客户排队等候的时间。

　　据悉，为改善和提高深商行各网点服务质量，规范员工服务礼仪和业务操作，深商行将通过学习交流、竞赛、检查、评比等手段规范员工服务行为，提高客户满意度；针对目前社会广泛关注的银行客户排队等候时间较长的问题，深商行先后采取了增加自助设备布放、提高取款限额、增加营业现场引导员、针对网点业务流程进行改造等多项措施进行疏导。日前，该行推出的安盈理财服务中心对部分业务需求较高、需时相对较长的客户提供专属服务，也非常有效地缓解了客户排队等候的状况。据了解，该行计划在今年下半年在深圳全面推出安盈理财，在年底争取设立15家安盈理财中心。（记者付洋）