失灵取款机“吞”下4600元 退款时间难定

　　“再拿不到钱，都不知道该怎样向老婆交代？”家住顺德容桂华口市场的李先生一脸无奈。近日，李先生在住所附近某银行自助柜员机存款，柜员机莫名发生故障将他存入的4600元吞掉，银行方面先后给出不同的处理答复时间而导致李先生迟迟取不到钱，老婆却怀疑他将该笔钱乱花掉。

　　柜员机“失灵”吞款

　　5月29日中午，“老婆叫我帮她去银行存钱”，李先生说，“下班回家后接过老婆手里的4600元就往华口市场附近的某银行走去。”“吞款的是新柜员机”，李先生称在银行营业部新添的一部柜员机上存款，柜员机在数钱的是时候突然卡住，屏幕显示“通信故障，网络技术”等字样后紧接着吐出一张凭条。又惊又急的李先生将卡插入另一台柜员机查询，发现刚才被机器吞入的4600并无交易记录，后来他又到该营业部的柜台进行了人工查询，结果也是一样。

　　退款时间各有说法

　　“我都不知道他们谁的说法才是正确的”，李先生称，当时他找到了银行工作人员，对方让他填了一张表后，表示要一个礼拜后才能把错收款打到卡上去。随后他拨通了该银行系统服务专线，对方告知他类似情况只要三到五个工作日即可处理完毕。

　　“老婆肯定不会放过我的”李先生告诉记者，事发后老婆曾怀疑他将钱乱花掉而找银行出现问题的借口来骗她。为了尽快拿回那笔钱，李先生第二天又去找银行负责人，对方说被吞的现金必须等到清点完柜员机后才能退还，要一个月后才能给答复。

　　“处理需要一定周期”

　　该银行何经理接受记者采访时表示，柜员机每天交易量很大，需要经过核对当天的流水账才能弄清楚，如果柜员机真的吞了李先生的钱，银行会尽快返还。

　　何经理称，顾客的钱被吞后，银行会立刻加派人手清柜，清柜后仍然需要手工核对电脑系统的账单，做一些后续账务的处理，处理时间会随着银行卡的归属地和当天发生故障的次数而有所变化。对于该银行工作人员对李先生做出的不同说法，何经理表示当天答复李先生的银行员工“没能沟通好”。最后何经理表示两天内会及时清柜，退还李先生被吞的钱。