快递“救命药方”两天未到引纠纷 快递公司认为送达时间应从物品发出起计算

　　昨日，在浦东川沙一医院工作的杨先生致电本报热线：几天前，他在委托“一统速递”给远在东北的母亲快递一份“救命药方”过程中，双方发生纠纷，自己被殴打致伤。

　　本报记者 罗水元

　　昨天中午，记者在川沙见到杨先生时，他右手还包着纱布，颈部一侧还可以见到伤痕，背部两处也贴着膏药。

　　杨先生告诉记者，近期，他远在黑龙江省佳木斯市建三江农管局的母亲因肺气肿、支气管扩张、心衰等病处于非常危急之中，他请教有关专家开出了一个“救命药方”。为了将药方尽快传到老家，6月6日上午，他找到了“一统速递”公司。

　　“我对他们说要在48小时内送到，他们也口头答应了。”但是，出乎意料的是，6月8日上午，他打电话回家时，家里人说根本没有收到“救命药方”。心急之下，杨先生赶到“一统速递”位于孙新路123号的办公地址。到了公司杨先生才知道，“救命药方”此时没被送到佳木斯，还在哈尔滨。“一统速递”的工作人员要他家人去拿。之后，双方开始争执，随后，矛盾激化。“他们好几个人一起打我一个人”。

　　昨日下午，记者赶到“一统速递”公司。该单位总经理黄先生介绍，他们双方的确发生过纠纷。“纠纷中，我大腿也受伤，但在警方开出验伤通知单后，我认为伤情并不重，所以没有去医院验伤。”

　　对于快递没有及时送达的原因，黄先生首先归结于双方对口头约定的时间认识的不同。他介绍，公司员工取件时曾口头承诺48小时内送达目的地，但公司认为，48小时的计算方式应以快递从公司发出时开始计算，而不是杨先生认为的从公司员工到客户那里取件时开始计算。

　　黄先生同时还说，在公司看来，“佳木斯市建三江农管局”应该在佳木斯市市区，而非离市区很远的地方。“如果是在市区，我们肯定会送上门的，可那个地方离市区很远。”记者了解到，杨先生的家人已于6月9日拿到了快递。快递是送到了，但杨先生认为对他的伤情，公司方面要有个说法，杨先生希望警方调解，但“一统速递”不愿接受调解。

　　昨天晚上记者得知，这场纠纷发生后，公司一位王姓员工已离开“一统速递”，并给杨先生发了一条道歉短信。记者从黄先生那里了解到，他们公司确实有这位王姓员工，原来在客服部工作，“她是本月10日离开公司的。关于她发短信一事我并不知道。”

　　业内说法

　　快递公司违反了有关规定

　　“如果按‘一统速递’公司的说法，倘若公司压着一直不将客户的东西发出去，就永远不会超过双方约定的送达期限。”对于快递送达时间的计算方式，上海共舟律师事务所律师李国梁说，虽然现在还没有专门的法律作详细规定，但“一统速递”的计算方式缺乏科学性。

　　上海市物流协会秘书长薛纪玲更进一步认为，“一统速递”对送达时间期限的计算方式不符合业内规定。她透露，现在不论是国内快递还是国际快递，都要求快递公司在接到客户快递物后的48小时内，必须将快递物送达客户目的地所在市的市区。对于这一点，国家有关部门还专门下发过一个文件。文件要求，快递时间自客户将快递物交给快递公司起就开始计算，如果快递公司不能在48小时内将客户快递物送到其目的地所在市，客户就有权追究快递公司违约责任。据此，杨先生可追究“一统速递”违约责任。

　　昨天晚上，记者随机询问了其它几家快递公司时，他们都表示，时间计算是自接到客户快递物就开始的。