上海市民申请提前取款 荷兰银行拖延4个月

　　原本只需提交书面申请即可提前取回资金的外资银行投资理财服务，客户花了四个月才拿到自己的3万美元。作为荷兰银行浦西支行“凡高理财”业务的客户，韦先生昨日称，他对此感到难以理解。

　　4个月来，他多次向荷兰银行浦西支行服务品质管理部投诉，但银行方始终没有给出他认为合理的解释和赔偿。

　　申请提前取款遭拖延

　　韦先生昨日下午回忆说，2004年，他在荷兰银行浦西支行存款3万美元，购买该行“凡高理财”LLD2产品，定期3年。根据当时和银行签订的协议，3年期内如无特殊情况，客户一般不能提前取款。

　　2006年9月，因还住房贷款急需用钱，韦先生向荷兰银行浦西支行提交提前取款的申请，却被经办的工作人员梁某拒绝办理，理由是根据合约规定无法提前取款。

　　但韦先生称，他当时随后在该银行业务部管经理处了解到，像自己这种情况，只需提交书面申请，就可以提前取回资金，“在随后几个月中，梁某等几名荷兰银行浦西支行的员工，始终以各种借口拖延办理，直到2007年1月，我才拿回自己的3万美元存款。”

　　银行未答复客户投诉

　　韦先生后来获悉，荷兰银行在2006年3月就对LLD2产品的合约总则进行了更变，客户提前取款的限制早已放宽，只需提交申请就能办理。

　　“既然去年3月份就已经有了新规定，但我在去年9月份取款时，经办人员却为何只字未提，并且一再拖延？”韦先生称，他对此事感到非常气愤。

　　韦先生称，因为取回3万美元受到荷兰银行浦西支行长时间拖延，他在房契和外币汇率等方面的损失很大，“最少估计损失8000元人民币”。

　　为此，韦先生随后向荷兰银行浦西支行服务品质管理部投诉，要求就此事给他一个明确的解释，并赔偿他因此受到的损失。不过，银行方始终未就如何处理和赔款数目给予明确答复。

　　韦先生昨日称，他最终可能会通过法律途径解决这一问题。

　　◇声音

　　银行：只赔偿汇率损失

　　在给韦先生回复的信件中，荷兰银行浦西支行方面承认由于当时工作人员梁某的疏忽，导致客户韦先生没有及时了解LLD2产品可提前赎回的讯息，使韦先生受到损失。

　　就赔偿问题，银行方面称只负责给予韦先生外汇汇率方面的损失赔偿，对其他损失，银行没有赔偿义务。

　　客户：银行让人难理解

　　韦先生认为，荷兰银行浦西支行的说法很含糊，既没有给出对工作人员疏忽明确的处罚，也没有给自己合理的经济赔偿。荷兰银行作为世界著名银行，一向标榜一流服务，却对自己的投诉采取拖延和不负责的态度，不赔偿客户的实际损失，“这样的做法很难让人理解”。早报记者 蒋睿