吴志立／图
一个案例
近日，家住长沙井湾子中建桂苑的张明（化名）夫妇反映，由长沙理大装饰公司装修的新居去年底刚交房，可现在客厅、餐厅的地板砖（面积约70平方米）就与水泥地面全部脱层。
得知这一情况后，理大装饰售后人员第一时间赶到了张明夫妇的家，进行调查。在售后的整理过程中，售后人员发现出现问题的症结在于地板砖本身质量不过关，而地板砖是张明夫妇在一家“路边店”自购的。可是，令人大感意外的是，张明夫妇当时在购买这批地板砖的时候，竟然没有与店主签订任何销售合同，仅有的一张提货单上，既没有注明品牌名称，也没有销售商的公章，更没有店面的地址和联系电话。
不久，张明夫妇与理大装饰联系上长沙市质量技术监督局玻璃陶瓷检测中心的工作人员，一同赶往这家店面，要求取样对这批地板砖的质量进行鉴定，可店主断然否认店面上有这种瓷砖，使检测工作陷入了僵局。
对于店主的翻脸不认账，张明夫妇非常窝心，可又苦于拿不出证据。无奈之下，他们只好请来自己一位懂行的朋友来进行评判：到底是地板砖本身的质量有问题，还是装饰公司的施工工艺有问题？这位有着丰富施工经验的朋友经过目测之后，认为是瓷砖本身质量存在缺陷，并说明了自己的理由：水泥地面本身的粘合度很高，而且瓷砖背面的字样已清晰地印在了水泥地面上，但是瓷砖背面却几乎不沾一点水泥。
至此，张明夫妇茫然无措的心境可想而知。
一场思考
理大装饰董事长彭明强提醒说，很多家装消费者对建材并不懂行，因此在自购主材时，一定不要到鱼龙混杂的路边店去购买，另外，一定要认清品牌、质量及其售后情况，并签订销售合同。与此同时，选择一家值得信赖的品牌家装公司，并听取他们比较专业的指导意见，是消费者放心购买主材的好方法之一。
湖南鸿扬总经理陈军建表示赞同彭明强的观点。她说，购买主材一定要选品牌，并且一定要到正规建材卖场或到品牌装饰公司。她还强调，注重诚信的品牌装饰公司都把为消费者提供或推荐品牌建材作为一项服务内容，并对产品的质量进行严格把关和质量担保，因此绝对不会选择非品牌的建材产品。万一装饰公司提供或推荐的材料出现质量问题，装饰公司负有连带责任，会迅速帮助消费者解决相关的售后事宜；如果消费者自己选购材料，在装饰公司的售后中，一旦出现材料质量问题，责任划分比较复杂，势必影响到解决问题的时效，给装饰公司和消费者都带来了更多的不便和损失。
谈及个别设计师带消费者购买建材时私下拿回扣的现象，美迪装饰董事长钟菊成言辞激烈：“这是一种职业道德沦丧的丑恶行径，正规装饰公司发现一个开除一个。我可以负责任地说，目前，长沙正规的正式公司没有这种现象，因为其不仅损害了消费者的利益，更损害了正规公司多年来树立的诚信品牌，我们不会搬起石头砸自己的脚。”如何抵制设计师私拿回扣，他还向消费者支出了“三不”招数：设计师推荐的无品牌建材不买；无品牌、规模小的路边店不去；不选择无知名度的装饰公司。
并非结局
目前，张明夫妇的居家生活陷入了相当不便的窘境。
据理大装饰方面测算，包括材料费、人工费在内，张明夫妇此番损失过万元，结结实实地吃了个有苦说不出的哑巴亏。
值得欣慰的是，尽管此次事故并非由理大装饰引起，但其董事长彭明强明确表示，本着“想业主所想、急业主所急”的原则，公司将垫付所有费用，并尽快完善工程，让张明夫妇一家顺利入住；同时，公司将会同业主一道，采取相应措施，找材料商索赔所有损失，而这将有一段漫长的路要走。
但是，最终的结果将如何，还是个未知数。
名词解释：
“路边店”——此文指无品牌、无知名度、无美誉度、规模小的建材店面，其突出问题主要表现在产品质量低下、漫天要价、售后不规范、从业人员素质低、服务意识差等。
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