天津劳动保障服务热线两年解答问题105万个

　　北方网消息(记者刘雁军)：记者6月15日从天津市劳动和社会保障局获悉，市劳动保障电话咨询服务中心(12333)作为本市劳动保障行政管理部门的重要诉求通道，不断深化服务措施，拓宽服务功能，夯实业务基础，着力把关系群众利益的事情想全、想细，办好事，解难题。

　　据悉，天津市12333劳动保障电话咨询服务热线开通2年来，累计受理电话90万人次，服务总时间4.1万小时，解答问题105万个，日最高来电量5545人次，未发生一起市民投诉事件。先后开通了劳动保障政策信息咨询服务、经办业务查询服务、职业技能鉴定结果和职业资格证书真伪查询服务、农民工维权绿色通道、劳动保障监察举报投诉服务以及用人单位和民营企业的个性化服务等服务功能和服务措施，较好地发挥了发布劳动保障政策、业务经办流程、普及劳动保障知识的宣传平台作用，收集信息和群众需求的沟通平台以及检验劳动保障政策合理性、准确性和咨询对象满意度的纽带平台，“有劳动保障事，就找12333咨询”的理念已在本市百姓心中形成。

　　据了解，通过12333受理反映出，市民对养老保险问题最为关注，占咨询问题总量的24.8%，劳动关系问题占17.5%、医疗保险问题占16.2%、工伤保险问题占8.2%、就业问题占8.1%、劳动报酬和福利问题占5.2%。其中，养老保险咨询的主要问题是养老待遇享受条件、新的计发办法、新老计发办法的比较以及中断缴费对养老金的影响等内容；在劳动关系方面以终止、解除劳动合同以及补偿金的有关政策规定咨询为主；在医疗保险方面，主要咨询医药费待遇支付和门诊特殊病等问题；工伤保险受关注最多的问题是工伤认定范围、认定程序以及伤残待遇的标准等；在就业方面以再就业扶持政策和劳动力管理规定等内容的咨询量最大；在劳动报酬和福利方面，咨询的重点是最低工资调整、拖欠工资、加班工资标准、休息休假和各项福利补贴标准等。

　　据市劳动保障电话咨询服务中心有关负责人介绍，随着本市劳动保障事业的长足发展，各项劳动保障政策不断出台和逐步完善，特别是现代信息技术的日益进步，单一的电话政策解答已无法满足咨询者对劳动保障工作的需求。因此，中心不断创新服务理念，完善服务措施，针对广大用人单位，特别是新建单位、民营企业对劳动保障工作的个性化需求，率先成立了全国首家12333客户服务中心，采取会员制的服务模式，尝试把12333的服务方式从被动、单一的电话政策解答向主动、全面的个性化服务延伸，以信息量大、覆盖面广、权威准确的12333为服务平台，根据客户对劳动保障政策和经办业务的需求，提供个性化、专业化的服务。客户一经签约不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以享受到通过传真、E-mail等方式查询、定制劳动保障政策法规；赠阅劳动保障普及知识手册；享受现场劳动保障政策诊断咨询；参加劳动保障热点问题咨询专场和经验交流活动等一系列更为全面、优质、高效、灵活的服务，支持民营企业发展。