成都市劳动保障咨询服务热线昨日开通

　　四川新闻网-成都日报讯 ：

　　（记者裴睿）“拨打12333，劳动保障问题一个电话就搞定”。按照国家劳动保障部和省劳动保障厅的总体要求，昨日上午，我市劳动保障咨询服务热线12333正式开通，副市长曾万明，市政协副主席赵惠民出席开通仪式。

　　让12333成为市民“贴心秘书”

　　曾万明表示，市委、市政府高度重视劳动保障信息系统建设工作，实现了全市1362个社区和失地农民集中居住区与市劳动保障信息联网运行，全市劳动保障信息化管理工作体系基本形成。建立并开通“12333”咨询系统是开展“惠民行动”的具体举措，他希望劳动保障部门以“12333”咨询系统的开通为契机，把满足广大群众对劳动保障工作的需求作为出发点和落脚点，进一步加大统筹城乡就业、社保、劳动关系工作力度；咨询服务中心也要进一步改进服务方式、提高服务水平，真正成为广大市民的“贴心秘书”。

　　启动仪式结束后，领导们还戴上耳麦亲自解答了市民们的咨询。

　　劳动保障问题“包打听”

　　经过一年的试运行，昨日，我市劳动保障公益服务热线——12333正式投入运作。从此，市民们有了劳动保障问题的“百事通”。

　　“您好，请问有什么需要咨询的？”“我想问一下换了单位后，社保咋接呢？”据悉，凡是涉及劳动保障、社会保险、劳动就业方面的任何问题，都可以拨打该热线进行咨询。“除了电话咨询外，市民和用人单位还可以通过该电话索取传真和进行投诉。”咨询服务中心有关负责人向记者介绍说，遇到投诉时他们会把信息转交给市劳动保障监察总队，由该总队进行处理；而遇到工作人员不能解答的问题时，他们将把问题转交至相关处室业务人员手中，得到明确答复后再回拨给当事人。

　　24小时服务市民和用人单位

　　记者了解到,12333为市民和用人单位提供24小时服务。人工服务时间为周一至周五9∶00-12∶00,13∶00-17∶00；自动服务时间为24小时。拨打该特号电话不需交纳信息费。需要特别提醒大家的是，目前，拨打该热线只能使用移动和电信的电话，网通、联通电话暂时还不能使用。除了电话外，市民和用人单位还可以通过电子邮件的方式咨询劳动保障政策，邮件地址是CDLD12333@YAHOO.COM.CN。

　　据悉，12333热线咨询电话共设立15个普通坐席，10个专家坐席，今后视情况进行调整。在服务方面除了现有的项目外，在不久的将来，热线还将开辟社保查询、修改社保卡密码、挂失等服务。

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　　试运行一年 接听电话超过19万个

　　2006年5月10日，12333进入试运行阶段。据统计，试运行开通当天即接听咨询服务电话达1013个。开通一年来，12333中心自动和人工接听电话共198052个，其中涉及社会保险方面的咨询最多，占78.5%，涉及劳动关系方面的占16.1%，涉及就业再就业工作的占5.4%。