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公交司机被小学生“撵下车”

  本报海口6月19日讯(记者 刘艳实习生张洁)海口市一名小学六年级的学生在乘坐公交车时,两度遭遇同一个公交司机的不文明对待,家长继而向海口市交通局写信投诉。海口市交通局经过调查核实后,被两次投诉的公交司机拿到了“红牌”,被清理出局。

这也是海口市推行“公交管理规范年”活动以来,第一个因为同一名乘客两次投诉服务质量而被解聘的公交司机。

  小学生买半价票被赶下车

  日前,家住龙华路的詹先生给海口市交通局局长吴淑楷写了一封投诉信。詹先生说,他的女儿小慧(化名)在上学途中乘坐20路公交车时遇到了司乘人员的不文明对待。当日,小慧上了车后给了5毛钱,但司乘人员认为给5毛少了,并在车开出100多米后停下,要求小慧下车。小慧连忙拿出校卡给司机看,并说明她还是六年级的学生,现在要赶着去学校。但该司机没有理会。最后,小慧不得不下车,然后哭着回了家。

  对于女儿的遭遇,詹先生非常气愤。詹先生在信中质问:面对一名小学生,他们(司乘人员)就可以置主管部门的规定不顾,强行把小学生推下车,仅仅是因为她按规定交了5毛钱吗?

  这一事件引起了海口市交通局的重视。海口市交通局局长吴淑楷安排人员进行了调查。经过调查核实,交通主管部门对该司机作出了“办班三天,暂扣从业资格证停业整顿”的决定。

  对投诉人冷语相向再遭诉

  事情并没有就此结束。几天后,小慧和妈妈坐车时,恰好又上了同一辆公交车。该车司机看到小慧后,当着全车人的面质问:“上次是你投诉我吧?”小慧的妈妈便与其理论起来,场面很尴尬。当时,该司机的态度让小慧的妈妈非常气愤,也给小慧留下了很不好的影响。詹先生一家再次给海口市交通局局长写投诉信。

  由于是同一名乘客两次投诉同一名司机,海口市交通局立即要求法规科与运管处进行调查,并严肃处理。

  公交司机被两纸投诉撵下车

  经过调查核实,该公交司机王某服务质量差,粗暴待客。第一次被投诉时没有认真吸取教训,由于服务质量再次被同一名乘客投诉。交通主管部门认为,该司机王某的行为有损海口公交形象,目前,王某已经被解聘。

  对于此事的处理结果,詹先生说,海口市交通局严格管理的做法他很满意,希望通过这起事件引起更多司乘人员的注意。

  海口市交通局表示,市民有投诉说明公交行业还有做得不够的地方,各公交企业对市民的投诉、反映,必须认真对待,不能带有打击报复的思想。海口市交通局强调,按照有关规定,凡是被同一名乘客两次投诉的司乘人员,调查属实的,一律清理出局。

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