市信访局在接待窗口设立律师咨询室,为上访群众提供法律服务,解答群众遇到的活动难题,深受群众好评。图为律师正在咨询室里为群众提供法律帮助。刘军摄
近几年来,长沙各级信访部门全力打造全方位、立体型信访渠道,密切党和政府与人民群众的联系,及时受理和解决群众合理诉求,为长沙又好又快发展营造了良好的社会环境。在今年的全国信访工作会议上,市信访局荣获“全国信访工作先进集体”称号。
目前,长沙已经建立起市、区县(市)、乡镇(街道)、村(社区)4级信访工作网络。
在市一级,76个市直单位明确了信访工作归口处室,有的部门还成立了信访处,12个系统建立了上下联动的信访工作网络。在区县(市)一级,明确规定了接待场所和接访人员数量标准。在乡镇(街道)一级,有55个街道、114个乡镇配备了专(兼)职信访干部,设立了专门的来访接待场所。在村(社区)级,均设立了信访信息员、信访调解员,总数达3100余人。
2006年5月,长沙市信访局在全省率先开通人民来信“绿色通道”,对人民群众向各级政府和信访部门的诉求来信免费邮寄,邮资由政府承担。人民来信“绿色通道”开通以来,市、县两级群众来信同比增加11.6%,走访同比减少13.3%。6月,长沙市信访局又与星辰在线网站合作,顺利开通全省首家市级信访网络互动平台(http://www.csxfj.gov.cn/),全天候公开接受群众反映的信访问题,实现了群众诉求的方便、快捷、无障碍,受到了群众的普遍欢迎。
据了解,近几年,长沙还下派工作组1251个,工作队员30053名,到3000多个村组、社区和改制企业处理信访问题1170个,使一批积累多年、群众反复上访的突出问题在基层得到了及时妥善的解决。