中国游客海外形象改善 素质向西方游客看齐

一名中国游客准备体验巴厘岛的水上滑翔运动。

　　“上车睡觉，下车拍照，回来什么都不知道”，曾几何时，有人如是形容中国人的海外旅游；更有甚者，大声喧哗、不排队、随地吐痰，一度似乎成了中国游客在海外的“三宗罪”。

　　然而，在刚刚过去不久的春节海外游中，《国际先驱导报》驻外记者调查发现，随着中国人越来越多地迈出国门，游客们的素质有了显著提高

　　巴厘岛：素质向西方游客看齐

　　巴厘岛一直深受西方游客推崇，如今中国游客的到来让这里人“既兴奋又新鲜”

　　国际先驱导报记者赵金川发自巴厘岛 有“神仙岛”、“诗之岛”和“人间天堂”等一连串美称的印度尼西亚旅游胜地巴厘岛，在中国农历春节期间迎来了一批又一批来自中国各地的游客，其中以20～30岁的年轻人居多。

　　3对来自北京的青年男女正骑着摩托车寻找具有当地特色的餐馆，他们对《国际先驱导报》表示，听说很多西方游客在巴厘岛长时间居住，休闲式旅游，“我们这次是踩点，下次要策划更好的行程，玩得更开心。”

　　他们学会了排队

　　中国游客的蜂拥而至，令当地旅游部门应接不暇，据说差不多所有星级饭店都爆满。一个叫本杰罗的旅行社导游冯润明先生说，他服务的旅行社春节期间接待了几十个中国团队，受2005年爆炸袭击而消沉的旅游业又出现了蓬勃复苏的景象。

　　他说，过去巴厘岛来过一些中国游客，有反应说中国游客不够文明。但今年没有明显感觉，中国游客的文明礼貌程度进步很大。他深有体会地说，在人们看日出日落的海神庙，中国游客一个接一个地排队照相，显得井然秩序。他们和西方游客相互打招呼，谦和礼让，给人留下了美好的印象。

　　来自南宁中国青年旅行社的陈志林副总经理带领一个团队已经在巴厘岛游览了两天。他说，中国人出国旅游应该树立良好的文明的国际形象。为此，旅行社在团队出发前都要提醒游客，在国外要注意谈吐，与人笑脸相迎，举止文雅，主动问候。

　　还需进一步入乡随俗

　　的确，中国游客本身的文明素质正在提高，但并不是没有瑕疵，还有许多方面应该向外国游客学习。

　　来自深圳的两名女青年说，中国游客缺乏激情和集体主义精神，比如外国游客唱歌时，其他游客会跳舞助兴，互动很好。而中国人之间很冷漠，互相关照很不够。一位来自大连的叫王春荣的女士说，中国游客吃饭不是吃多少拿多少，拿多吃不下造成浪费的现象时有发生。

　　经常接待中国游客的巴厘国际旅行社的经理罗坚说，现在中国游客的文明程度确实有很大改进，但仍存在公共场合大声喧哗的现象。

　　她还举例说，春节期间乘坐印尼亚当航空公司班机的一批中国游客，因航班延误时间过长而大发雷霆，掀翻了机场出境处的桌子，给人留下了不好的印象。如果耐心交涉，理性解决问题可能会更好些。她希望国内游客能够用更文明和礼貌的方式解决问题，在国外树立中国人的良好形象。另外，还有个别游客表现出“暴发户”的骄蛮习气，恶言恶语，经常提出一些过分的要求，不尊重当地人民的生活习俗和规章制度。

　　印中旅游协会主席叶联意在接受《国际先驱导报》采访时说，2007年春节期间到巴厘岛旅游的中国游客大约有2万人左右，大大促进了巴厘岛旅游业的复苏和经济的发展。不少业内人士预言，照此势头发展下去，不久的将来中国游客会成为巴厘岛最大的客源。到那时，希望中国游客的文明程度也随着到访人数一起“水涨船高”。

　　埃及：从“观光游”到“文化游”

　　深入了解埃及悠久独特的文明、学习当地风俗习惯，中国人旅游中的文化因素越来越浓厚

　　国际先驱导报记者郭春菊发自开罗 过去，有人形容中国人旅游是“上车睡觉，下车拍照，回来什么都不知道”。而《国际先驱导报》记者在春节期间发现，许多中国游客在来埃及旅游之前都通过上网或看书，了解了一些埃及的历史文物知识，有的还拿着旅游书不时查阅景点信息。

　　游前做好“功课”

　　文明古国埃及以其丰富的旅游资源和神秘的探险之旅每年吸引着来自世界各地的数百万游客。无论是享受地中海的欧洲风情和灿烂阳光，还是体验金字塔、木乃伊和卢克索帝王谷以及神庙等历史文物古迹，都会让人感受无限魅力。而据业内人士估计，今年春节期间来埃及旅游的中国游客数量同比将增加约50％，达到7000至8000人。

　　一位中文名叫王小龙的埃及导游向《国际先驱导报》表示，中国游客在来埃及之前的确应该了解一些埃及的情况，到埃及后要学会看历史、看文物古迹，了解埃及几千年的文明，搞清楚神庙有什么作用，是如何建成的以及经过了哪些变迁。有什么不懂的可以问导游。

　　谈到导游的讲解，长期在埃及从事旅游工作的华人沈大勇说，大部分中国游客喜欢听中文导游多讲解，希望了解不同文明。但是，导游的魅力也取决于他的讲解水平，因为埃及中文导游的水平也是参差不齐。导游讲得好，游客愿意听；导游说话罗嗦，就会有部分游客跑去拍照。

　　学会“和谐旅游”

　　据记者观察，来埃及旅游的中国游客在景点大声喧哗的现象基本上没有。他们在旅游时都能排队按次序参观，没有蜂拥而上的现象，即使在满眼黄沙的卢克索帝王谷，中国游客也很少有乱丢垃圾，随地吐痰的现象。王小龙告诉记者，来埃及旅游的中国游客的旅游文明意识越来越好，大声说话和随地吐痰的现象比过去减少了许多。

　　沈大勇对此深有同感。他说，来埃及旅游的中国游客现在非常重视出国形象和言谈举止，很少有不文明的行为。而且，他感觉今年来埃及旅游的中国游客的档次和素质都比较高。

　　在中西方由于文化差异对小费问题有诸多不同理解的问题上，沈大勇说，现在许多中国游客已经意识到小费应该付。他建议旅行社在游客出行之前，向游客讲清楚该付哪些人小费、付多少的问题。另外，由于中国游客在当地语言不通，再加上风俗习惯的差异，所以小费最好由领队统一来解决，这样可以避免与当地人发生冲突。

　　可以说，中国游客已经可以很好地融入国际旅游大家庭。他们可以和外国游客一起在游船上晒日光浴、读书，也可以下棋、玩牌，偶尔发出的爽朗笑声传递的是快乐的感染力。中国游客已经开始在和世界游客和谐旅游。

　　联合国：和西方游客还有差距

　　参观联合国是一种以感受文化氛围为主的旅游方式，这也对中国游客提出了更高的要求

　　国际先驱导报记者刘历彬发自纽约 位于纽约曼哈顿的联合国总部是中国游客相对集中的参观景点。这些中国公民在参观过程中表现出来的行为，也从一个侧面反映出目前中国公民境外旅游的行为特点。

　　纪律性不强

　　纽约联合国总部目前向游客部分开放。为了方便，联合国提供包括中文、英文、俄文、法文、日文等多种语言的服务，有经过专门培训的导游全程讲解。游客在进入联合国大楼后购买参观门票，然后根据需要参加不同语种的参观团，在导游的带领下完成全程大约1个小时的参观。

　　由于美国的旅游市场目前尚没有向中国开放，所以目前来联合国旅游的中国游客多数持商务签证、学生签证、探亲签证以及公务签证等，没有真正意义上的旅游签证。据导游部的中文导游朱成效小姐介绍，每天平均参观联合国的中国游客大约为15个团左右，总人数在250～300人左右，周末人数会略微增加。

　　记者分别跟随一个中文团和一个英文团（以英语游客为对象）进行了全程参观，发现中国游客与西方游客在行为举止方面的两个显著不同之处。

　　记者发现，与西方游客相比，中国游客自我意识强，但纪律性较西方游客差。西方游客非常配合并服从导游的安排，基本上按照导游的要求去做，而这方面中国游客表现得比较随意。比如，在参观安理会的时候，当导游要求游客在一个指定区域落座听讲解的时候，西方游客很快就有秩序地坐下来并保持安静，等待导游解说，而中国游客则很分散地落座在一个相对很广的范围内，相互之间先进行一番旁若无人的交流，直到导游开始解说的时候才稍微停止。另外，在参观过程中，西方游客一般能够保持整个参观团队伍的相对集中，而中文团队伍的距离则前后有几十米的距离，甚至整个队伍必须多次停下来等候某一两个人。西方团多数能够在1个小时之内完成整个参观过程，而中文团能够在1个小时之内完成的则非常少。

　　求知欲不高

　　另外通过对比，记者感觉中国游客“旅游”意识强，而西方游客“求知”意识强。与几名中文导游交换意见以及结合记者自己观察发现，中国游客每到一个地方必定拍照留念，而对旅游本身所传递的知识和信息并不在意，对导游的讲解也不很注意，提问的则更少。这一方面是中国游客对联合国的背景知识知道得比较少的缘故，另一方面也说明中国游客更注重曾到此一游的感受。因此，往往导游尚未开始讲解，游客已经散在各处拍照，而讲解过后，游客又忙着拍照，不但自己拍，而且要拉着熟人拍，一个景点可能要拍几十张照片。这既影响自己所在团的进程，而且也影响了下一个团。与此相对，西方游客拍照的人较少，大家普遍对有关联合国的知识感兴趣，讲解过程中不断有人向导游提问。

　　据联合国导游部的负责人介绍，虽然存在一些问题，中国游客从总体上看素质还是比较令人满意的。