“百思买”扩张：谋定而后动

　　扬子晚报网消息五星电器与国际家电头牌美国百思买的跨国“姻缘”一直深受关注，一年前，以1.8亿美元代价缔结的这段姻缘，一直被视作国际家电巨子走捷径抢攻中国市场的一大动作。“联姻”一周年之际，五星电器董事长兼总裁汪建国一改惯常的低调风格，接受本报记者专访并表示，“五星和百思买合作之后，有很大改变，五星已经试图改变家电零售连锁的经营规则，而五星也有成功的自信。

　　面对百思买扩张不快的各种质疑，汪建国以“谋定而后动”予以概括。他强调，千万不可因为百思买扩张缓慢，进入中国一年才开一个店便忽视百思买这个竞争对手。“每个企业做事方式不同，就好像是树，有的企业先发展了门店规模、营业额等这些看得见的树枝上的东西，而百思买先发展的都是如物流、IT信息系统等这些看不见的树根上的东西，一旦百思买摸清中国顾客脾气，打好基础，就会像瞄准了靶心的子弹，一打一个准，扩张势头将锐不可挡。就如同百思买进入加拿大一样，初时只有1个店，但五年后它的市场占有率是10％，现在则是30％！不能小看这一家门店，其实中国家电连锁企业已经受到很大挑战。”

　　联姻这一年五星的变化，汪建国用有的看得见，有的看不见来描述。各个卖场内都新增设了顾客体验区，顾客可以自己动手操作家电设备，卖场内都设有专门的家电顾问，根据顾客需要建议顾客买合适的家电等，这些是看得见的，销售数据更作了验证。但看不见的变化更大，“如经营理念的变化、管理理念变化等等，这一年合作，等于让我又上了一届MBA课。”

　　不久前，五星电器花了一千万元请英国的咨询专家，调集五星三年来的消费资料进行数据分析，了解顾客消费需要。汪总称：“过去对这笔花费我肯定会舍不得，但如今我相信，未来的竞争中，谁能了解顾客、满足顾客、讨好顾客，谁就会是商战中的赢家。”汪建国表示，房地产开发、农村城市化发展等因素决定了中国家电市场是巨大的。目前中国家电市场还处于初级阶段，大家竞争的是门店数量增长，销售额增长，顾客满意度、消费感受等深层次东西还没有受重视，但在接下来的竞争中，它们将成为重点。具体到五星下一步的扩张，2007年是打基础的一年，2008年五星会快速发展起来，五星试图改变中国家电连锁的经营规则。本报记者周西宁