泰国人巧排队法：因地制宜“加塞”反耗时(图)

当排队人多时，工作人员会用隔离带分出S形的空间，以便大家排队。吴若蕾摄

　　泰国人排队相当聪明

　　在泰国长驻两年，感受最深的就是泰国人的排队文化。泰国人在排队问题上相当聪明，按照不同的场所和情况以不同的规则来排队，不仅节省时间，而且易于遵守。

　　排队省时加塞儿费事

　　说起泰国人的排队文化，还真是很开眼界。在公交车站，从来不会有“交通协管员”举着小旗指挥。但公车来了，大家会自动避开车门，等车上的乘客下车后再顺序上车，从来不见有人抢上猛挤，即使是上下班高峰乘客很多的时段也是如此。

在商场、超市、邮局和便利店的收款台前，人们也是自动排队交款，如果有人实在赶时间，会和前面的人小声商量“行个方便”，但看不到公然加塞儿的。

　　泰国的轻轨、地铁需要用硬币购车卡，在上下班高峰，车站上的换币口和自动购票亭就成为两大景观，每个窗口都排着长长的队。然而，在这条长队里，人们没有喧哗，没有吵闹，秩序非常好，行进速度也很快。据记者观察，10个人的队在1分钟内就能排到，秩序井然，人多也不显混乱。一位泰国朋友说，人人都按规矩排队是节省时间的最好方法，加塞儿是最浪费时间的事情。

　　不同场合排不同的队

　　泰国人在如何最有效率地进行排队上做得很好。举例为证，在收款台、售票口、银行柜台等比较普通的场所，大家通常会自动在每个窗口前排队；但当队伍较长时，工作人员会用隔离带将窗口前的空地分隔成“S”形的空间，所有人都站在一个队伍里，哪个窗口空出，立即由长队的第一个排队者补上，这样既公正、又节省时间，不会出现“站错队”的情况。

　　到政府机关办事，或是到电话局交费，排队往往也是不可避免的。由于人多，这些地方都设有自动号码机，每位来访者先取一个号码，就能知道前面有多少人，从而粗略估计排队时间，有效安排自己的办事计划。即使自己的号码错过了，也可以持号优先办理业务。在曼谷，许多地段都有摩的司机等活儿，他们会自行制作“排队序列表”，把代表自己的号码按先来后到的顺序挂在钉子上，有活儿的司机会拿上自己的号码载客，回来后再挂在后面，以此类推，避免了抢客情况出现。

　　出租车有特殊排队法

　　在泰国，出租车排队有一套特殊的方法，简便省事，还能杜绝加塞儿。比如在机场“到达”大厅外，机场的工作人员会设一个简易的办公台，把抵达车道的出租车按司机报到时间依次登记，登记后每名司机都会领到一张卡片，上面有登记时间、司机名、车牌号、司机的手机号码和排队序号。这张卡片是一式两份，登记处也留有一份。每当一名乘客出来打车，登记处就按排队序号拿出一张卡片，写上乘客要去的地方，与该司机手中的卡片交换，这名司机就可以领乘客去自己的出租车了。

　　这样做的好处是，机场方面只需派两三个人手介入，就能协调出租车司机间的排队问题。同时，机场方面留有打车的底单，如果乘客在乘车时出现了问题，可以通过底单追索到出租车司机，从而保证了乘客的安全。