过去20年来在全球制造业转移浪潮中，以前店后厂模式创造大珠三角腾飞奇迹的粤港两地，正全力以赴在当前全球服务业产业转移浪潮中再创奇迹。“要像20年来发展三来一补加工贸易一样，发展粤港服务外包产业。”广东软件出口委员会副理事长风趣地说。
昨日开幕的2007年粤港经济技术贸易合作交流会，“服务外包”首次作为专题亮相并大唱主角。记者在由省外经贸厅和香港贸发局联合举办的服务外包专题交流会现场看到，早已是“老朋友”的粤港服务外包业界人士讨论和交流踊跃，现场气氛极其热烈，三个小时的会议极少有人离场。
吸引人们的是什么？毫无疑问，是全球外包市场超过1.2万亿美元的诱人“大蛋糕”，而且该市场未来还将以每年30％－40％的速度递增。仅以被誉为“全球办公室”的印度为例，软件及服务出口为财政年度带来了高达234亿美元的收入。
粤港服务外包风生水起
全球服务外包业的巨大商机，粤港两地极强的互补性，从很早就开始推动两地业界自发展开合作，目前所带来的聚集效应已经风生水起。
据省外经贸厅厅长梁耀文介绍，当前已经有不少香港软件服务外包企业扎根珠三角，抢食全球服务外包大蛋糕。目前，已经有200多家香港软件公司在深圳设立分支机构，还有100多家企业正在与广州市有关方面商讨设立分支机构。
在扎根珠三角的港资服务外包企业中，黄仲翘所创立的永泰信息技术集团极具代表性。从上世纪90年代开始，黄仲翘就频繁往来于北美、香港和内地，继1992年在深圳开设了软件外包中心后，他又于去年在珠海建了新的外包中心，如今整个集团每年可以接到1000多万美元的软件外包订单。
“之所以选择这两个地方，是因为距离香港近，管理和技术人员往来十分方便。”黄仲翘介绍，集团在北美和香港的机构主要负责接单、客户关系管理、细化客户需求、系统框架设计等，内地的服务外包中心具体负责软件生产和测试，如今已有400多人的规模。
初偿甜头的两地业界，正在迅速由以往的自发合作发展到当前的主动携手。一个有趣的例子是，6月21日香港软件外包联盟刚刚成立，第二日便与广东软件出口委员会签订了合作协议。
“前店后厂”模式老瓶换新酒
说起两地服务外包业的合作模式，不少业内人士都喜欢沿用传统制造业的“前店后厂”来形容。香港资讯科技商会会长吴志成解释说，在服务外包合作中，香港主要负责与跨国企业间的营销、接单、项目管理、客户要求，广东主要负责提供“可靠的软件工厂”。
粤港两地的互补性，在服务外包业表现得尤为突出，这也成为联手打造全球重要服务外包基地的重要基础。据介绍，香港最擅长的在于与国际接轨的行销网络、丰富的服务外包经验等，但最头痛的问题就是缺乏外包产品提供环节所需的大量人力资源；广东的优势则在人力资源上，却缺乏接单、管理等经验。
虽然从产业分工角度来说，粤港服务外包合作模式可以用“前店后厂”形容，但由于服务外包属于第三产业，所涉环节的复杂性实际上远远超出传统制造业。
“传统制造业只要有个模子，就可以利用简单劳动力进行成千上万的简单制造工作，但服务外包是一个非常复杂的生态链条。”有着十几年业内经验的黄仲翘对此有着极其深刻的体会。据介绍，从最初的接单、客户关系管理，到需求进一步细化、系统框架设计，到软件生产测试，其中必须有着非常充分的实时沟通，对“店”与“厂”的要求十分高。
省政府扶持政策出台在即
梁耀文介绍，我省当前已经具备了承接国际服务外包的雄厚基础。截至2006年底，全省承接服务外包业务的企业累计达3559家，投资总额达103.7亿美元，从业人员27.3万人。其中外资服务外包企业达3066家，投资总额91.3亿美元。
目前，商务部正在会同国家有关部门制定扶持服务外包发展的政策，从税收、人才培养、资金扶持、劳动用工等各方面扶持服务外包企业，广东省政府也将出台相关鼓励扶持政策。“省外经贸厅将开展深入调研，为省政府政策提供决策参考，同时将推动有条件的市出台鼓励政策。”
继此次在粤港经贸交流会上首次重点推介服务外包之后，今年9月份即将在马来西亚举办的经贸交流会上，也将重点推出服务外包项目。另悉，广州市政府已经决定从今年开始，每年拿出5000万元用于外包人才的培养，同时还在本地企业开拓美、日市场费用方面给予资助。
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当前服务外包在我国已经呈现“遍地开花”之势，主要分布在大连、北京、上海、深圳等沿海发达地区，涉及IT软件、金融、人力资源、客户服务等方面。
具体来说，软件外包指的是一些发达国家的IT公司将其一些非核心项目，通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。目前，全球软件的销售额为6000亿美元，而其中软件外包的销售额即达到500亿—600亿美元。
金融服务外包如今也是如火如荼，它指的是金融机构将其公司业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节，外包到人工成本比较低的国家和地区。
本报记者 程满清 香港报道
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昨日，“2007粤港经济技术贸易合作交流会”在香港展览中心开幕。新华社发（来源：南方日报)
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