打工妹在京开办专职排队公司 称最怕经适房排队

　　排队心理十原则

　　（供企业及机构参考）

　　对顾客等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到1955年。其中，被广泛认可和采用的顾客等待心理十条原则是：

　　无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长；

　　过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长；

　　焦虑使等待看起来比实际时间更长；

　　不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长；

　　没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长；

　　不公平的等待比平等的等待时间要长；

　　服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；

　　单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长；

　　令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长；

　　熟悉的等待比不熟悉的等待时间要长。