打造大运高速的龙头品牌—&…

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　　今年上半年，大同高速公路有限责任公司在全面实施“十一五”规划、收费效益和建设管理工作等各方面都成效显著。公司坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以深化落实“六高”目标为主线，以大力实施“五大工程”为载体，以开展创建千里大运文明高速路和“五比五看，服务创优”立功竞赛活动为契机，精心打造人文高速、绿色高速、科技高速和诚信大同高速品牌，较好地实现了高速公路运营管理与公众需求、经济社会发展的和谐统一。全公司上下共同努力提升公路公共服务能力，确保道路畅通、舒适便捷、快速放心，力争创建千里大运文明高速路的龙头品牌。

　　强素质，树形象，经济效益与社会效益双丰收

　　在以收费管理为主体的“形象工程”建设中，“快速放行”和“微笑服务”成为大同公司的两大“重头戏”。他们坚持深入开展教育培训，锻造高素质的收费团队，公司对员工进行军事化管理，采取“请进来，走出去”的培训方式，组织各收费站长、带班长和30多名收费员工到兄弟单位参观学习，先后赴太旧公司、太原公司等兄弟单位，借鉴先进管理经验，寻找差距和不足。公司还经常进行技能比武和应急预案演练，在不断的学习和比赛中员工的业务技能和综合素质大大提高。

　　在收费管理上，公司加强票证管理，严格票证颁发手续，保证票证安全，IC卡管理规范，控制有效，及时、准确地上报各类报表，按月分析系统运行和运营情况，严格电子收费系统管理，车道中央控制柜、PSAM卡、加密狗管理规范，通信系统、收费系统网络和设备完好率均达到了99％。

　　硬件设施保障了，服务水平也必须不断提高。为了确保公路畅通，让来往的顾客乘兴而来，满意而归，大同公司始终坚持“认真对待每一个人、认真对待每一辆车、认真对待每一件事”，深入开展了“满意在得大，微笑伴君行”为主题的星级达标活动，改善站容站貌，在基层收费站开展了文明礼仪竞赛和拓展便民服务项目，全力打造“快捷、诚信、文明、优质、廉洁”的窗口服务形象。截至6月10日，大同公司共完成通行费征收2009万元，是省局年度目标任务的134％；入口通行量208795辆，出口通行量222602辆，超额完成省局年度目标任务509万辆，没有一起有理投诉，实现了经济效益与社会效益的双丰收。

　　勤养护，抓管理，营造舒畅、快捷、安全的道路环境

　　在以养护管理为主体的“畅通工程”建设中，大同公司坚持“建设是发展、养护管理也是发展”的新理念，以“畅、整、新、洁、美、绿”的大同品牌高速为目标，在路容路貌上下大功夫。为了避免和减少自然灾害对高速公路的侵袭，不断提高得大高速公路的应急抗灾能力，适时成立以总经理为组长、主管领导为副组长的应急工作领导小组，建立《得大高速公路除雪防滑工作长效预案》、《得大高速公路防汛工作长效预案》，确保雪情、汛情发生时指挥得当。以养护工程部为主的应急办公室负责雨季、雪天的“四项制度”落实，养护处、隧道管理站全天24小时轮流值班，做好值班记录，雨、雪天24小时昼夜巡路，确保对路面的及时抢修和清扫。到目前为止，得大高速没有发生一起延误事件。

　　道路日常养护工作是创建高标准高速公路的重要部分，大同公司按照各个季度的养护重点详细制定每月、每旬的作业计划，切实抓好路面清扫、路面损坏的维修，公路设施的管护保养以及打冰防滑等工作，确保得大高速公路全线常年保持路容路貌整洁，路面完好畅通；坚持路面日清扫、护栏旬保洁、桥梁月检查、设施季保养，建立高速公路路况数据库，以详实的数字指导生产。如今，得大高速“路面无坑凹、桥头无跳车、绿化无死苗、护栏无歪曲、路面无抛撒”这样行车舒适、环境优美、服务周到的公路交通环境已经形成。

　　在以路政管理为主体的“阳光工程”建设中，大同公司着力培养建设一支思想过硬、业务精通、纪律严明、执法公正的路政执法队伍，切实提高路政管理效率，实施道路快速清障制，做到小事故现场勘察恢复通车不超1小时，重大事故清障恢复通车不超3小时。实施“阳光”执法，坚持做到有求必应，由呼必到，依法履职，文明执法，并且公开赔偿标准、工作纪律和工作流程。大同路政加大对破坏高速公路设施尤其是毁坏护网、割盗光缆等行为的打击力度和对路产赔偿案件办理的监督力度，路政人员免费为司乘人员送机件、油料、信息，还及时提供各类帮助，树立了大同高速路政人员崭新的形象。今年上半年，大同路政共查处路政简易案件31起，路政案件发现率、结案率和建筑红线控制率分别达到99％，没有发现任何违规违纪行为。

　　在以服务区为主体的“温馨工程”建设中，大同公司着眼于高速公路“经营性”与“公益性”的有机统一，管堡服务区环境优美、服务优质、秩序优良、功能齐全、物美价廉，“超市有卖点、餐饮有亮点、服务有特点、营销有重点”的特色正在形成。他们积极开展特色化经营，餐饮在原来的基础上增加了大同地方风味土特粗粮饭菜，商场汇集了大同煤雕、黄花菜、东方亮小米、攸面等大同土特产，重视客人反馈意见，留心改换经营品种，使服务区真正成为环境优美、温馨服务的旅途驿站。截至5月底，管堡服务区营业额共完成1042．97万元，与去年同期相比增长94％，营业额创建区以来的最好水平。

　　上下齐努力，创建大运文明高速路龙头品牌

　　为了创建千里大运文明高速路龙头品牌，大同公司上下团结一致，共同努力。针对得大路开通时间短、硬件基础设施等薄弱现象，在路容路貌、站容站貌上下功夫。得大高速位于大运高速公路的最北端，通车时间短，工作人员队伍年轻。公司投资150多万元优化硬件设施，清洁沿线护栏、标识、电话亭，粉刷天桥、上边坡轮廓线，喷图防抛网，对沿线树木进行修补油漆防撞墙，先后种植花卉2万株，小灌木6000多株，路容路貌焕然一新。在站容站貌上，公司投资100多万元，为各基层单位配置文体设备，建立图书馆、阅览室，开展队列队形比赛、收费业务技能比武等丰富多彩的活动，美化了员工的工作和生活环境。

　　在“五比五看、服务创优”立功竞赛活动中，大同公司成立领导组，结合公司实际制定实施方案，并举行了第二届收费业务技能竞赛活动。各收费站以“快、畅、准、优、全”为标准，以操作技能、现场管理、文明服务、班报结算为考核内容，竞赛分普通话、文明用语、收费标准、应急处置、时事政治知识问答和现场车辆放行速度、点钞速度测试等。比赛大大提高了收费人员的业务水平，取得了可喜的成绩。公司先后组织收费、路政人员赴太旧、太原等兄弟单位参观学习，组织工程技术人员赴晋济高速公路等，借鉴先进管理经验，改进自身不足，提高工作效率。公司还开展了“创建学习型企业、培育智能化职工”活动，以“学理论、学科学、学文化、学技术、学管理、学法律”“六学”和计算机应用、普通话和日常英语口语“三会”为主要目标，树立全员学习、终身学习的理念，提高了员工的综合素质，让大家在学习和竞争中不断适应改革发展的需求。

　　“防患胜于救灾、责任重于泰山”，大同公司把安全责任制、安全生产规章制度和工作流程及应急预案认真落实到各个环节，做好员工的安全教育和安全技能培训，增强全体员工的安全生产意识和自我保护能力，查隐患、堵漏洞、保安全。在今年的春运、“五一”黄金周期间，公司增派人手，加强值班制度，特别是加强对用电、机电设备、亮马台隧道管理站等重点部位的安全管理，加大道路巡查力度。汛期之际，公司领导轮流值班，及时处理各类突发问题，在全公司形成了“人人讲安全、事事重安全”的良好氛围。

　　今年上半年，大同公司向员工承诺的十件实事已经完成五件：为基层单位提供1．5万元资金，用于发展蔬菜大棚或改善员工生活；搞好机关、各基层单位的庭院美化、绿化，改善员工生活环境；为每个基层单位提供5000千元资金，充实阅览读物，改善员工的业余文化生活；每位员工每月增加生活补贴50元；解决了各收费站岗厅冬季取暖问题。五件实事惠及全公司每一位员工，极大地调动了员工的工作积极性和创造性。如今，大同公司上下齐心协力，团结一致，共同为创建千里大运文明高速路龙头品牌而努力。

　　辛义生

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