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创建千里文明大运高速路活动开展以来，太旧公司进一步树立全方位服务观念，变被动服务为主动服务，倡导所有的微笑发自内心，所有的文明成果展示于社会，做到了优质服务与路共延伸，以良好的服务形象和服务品牌，赢得了社会的赞誉。
在创建过程中，公司所属收费、养护、路政、服务区等各个单位紧紧围绕“三个服务”要求，结合自身管理工作的重点，以人为本，以车为先，坚持以“最大限度地满足顾客”为核心服务理念，全方位提升公共服务能力和人性化服务水平。使每位司乘人员切身感受到“满意在费亭，舒适在旅途，服务在全线，安全到终点”的创建氛围和服务特色。
首先，提高快速养护能力和道路行车质量。针对太旧路目前车流量超负荷运行的实际，对急弯陡坡、临崖地段和事故多发路段进行了专项设计，实施了以“消除隐患，关爱生命”为主题的“安保工程”，较好地缓解了过往车辆在特殊路段的拥挤程度。在养护过程中，严格践行“坑槽修补不过夜，设施恢复不隔天”的社会承诺，做到了发现坑槽不过夜，修补完成4小时，确保了道路行车安全。通过采用不间断施工、单幅混合交通等多种组织方式，不仅提高了施工效率，同时也保障了道路畅通。
其次，提高车辆放行能力。规范了收费前台操作和后台回控流程，进行了收费人员特殊事件应急演练和业务技能比武，收费人员的现场快速处置能力得到了明显增强。为避免车辆拥堵，采取了增开备用车道、复式收费等多种行之有效的保畅分流措施，较好地加快了车道放行速度。
第三，提高应急处置能力。积极主动与高速交警搭建路警一体化联合执法体系，加快了事故处理和紧急救援速度。建立完善了科学应对塌方、滑坡、雾雪等自然灾害的联防联控处置预案和预警机制，初步形成了公司、基层单位、驻地政府、高速交警“四级”应急保障联动体系，太旧路整体防灾抗灾能力得到了进一步提高。
第四，提升信息化服务水平。充分利用信息技术和大众媒介，24小时开通客服电话，全天候利用可变情报板、网站及电台等信息传递媒介，向社会滚动发布重要路段、高峰时段的路况信息，为司乘人员提供了多路径的识别选择，较好地方便了人民群众的安全便捷出行。
第五，提升人性化服务水平。收费站积极完善推行了“文明用语＋肢体礼仪”收费服务方式，一声问候暖人心、一个手势展形象，与顾客进行了文明得体的有效交流；路政大队针对客运车辆在高速路上发生故障，乘客无车可乘、行动不便的特殊情况，就近抽调公司的接送车，义务予以接送转移；服务区根据市场消费需求，不断完善自身服务功能。在餐饮饭菜上突出地方特色，较好地满足了不同层次的消费者需求。晋中、阳泉两个服务区变“等待服务”为“上路服务”，遇有客观原因造成的车辆在路内长时间滞留，做到了夏天4小时以上免费送水，冬天6小时之后免费送饭。今年5月9日至11日，河北石青高速K372处桥梁维修施工，导致车辆堵回太旧路长达30余公里。面对此状况，旧关收费站、阳泉服务区组织人员积极为司乘人员排忧解难，多次上路免费提供开水5400余人（次）、方便面1900余桶，得到了社会各界的一致好评。
冀 岚
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