国产手机“不能说出的秘密”

　　国产手机“不能说出的秘密”

　　□ 本报记者 王洪伟

　　“我这手机音乐效果很好，MP3歌曲能存储三十多首、MP4播放效果也不错，照相也比较清晰。一句话，需要的功能全都具备，国产手机真的也很强大。

”近日，记者遇到一个在广州做了三年手机代理商的胡丽，她热情地向记者介绍手机功能并透露了一些国产手机“不能说出的秘密”。

　　多数“寿命”仅有一两年

　　“我的手机非常便宜，只要1350元，所有功能都有，而且样式也特别好。”胡丽热情地介绍。

　　“虽然功能齐全价格也便宜，但是国产手机很大一部分是‘金玉其外、败絮其中’。很多国产手机使用时间都不长，一般就一两年的寿命。”胡丽透露。

　　记者调查了解到，目前很多国产手机质量差、使用寿命较短，成为广大消费者抱怨的症结所在，经常会听见朋友和同事抱怨，“我买的国产手机不到一个月就坏了”，“我买的国产手机又出问题了”，“我再也不买国产手机了”。国产手机的产品耐用性已经成为消费者的“心头病”。因而，大部分消费者选购手机的时候，无论倾向性能还是外观，首先要考虑的问题是手机本身的使用寿命。

　　“但话说回来，现在人都有钱了，买手机已经成了一种大众消费，不像以前买个手机像买个大家电一样。现在很多消费者并不在乎手机能用多少年，相反，现在很多年轻人看到新出的手机都想换一部‘试试’。”胡丽试着为记者分析消费者的心态转变的原因。

　　降低销售成本求利润

　　据胡丽介绍，目前国内的手机厂商为获得更大的利润，开始降低手机销售的渠道成本，压缩渠道的中间环节。

　　这部市场上卖1350元的国产手机，内部人拿货只需要600-700元，而这个价位国产手机的成本仅为几百元。

　　据了解，手机销量的下滑迅速波及各个环节。一直以来渠道环节获取的利润太高，挤压了厂商和销售终端的利润空间，从而削弱了手机的竞争力。降低渠道成本的方法是渠道扁平化。由总代理制逐渐过渡到区域代理制，而在一级城市，直供逐渐取代分销。同时，由于购买力、商业业态、行业发展的变化，手机渠道一直在演化之中。无论渠道在形式上怎么变，其变化的目标是“不变”的：为了降低成本和提高效率，而这种状态还将持续下去。

　　“一直以来，国内厂家的渠道一般只能到达重点县城，也就是所说的一级城市，这也就造成了二级县城和乡镇市场成为国内、国外手机厂家的空白区域。而近两年，二级县城和发达乡镇的消费需求越来越旺盛，像目前山西对国产手机需求量就很大，这也就成为我们进一步开拓其市场的最大目标。”胡丽介绍。

　　售后服务一直是“软肋”

　　“国产手机其实存在一个最大的问题就是售后服务问题，虽然现在很多国产手机企业做的越来越强，特别是在技术上，但售后服务不高一直是他们发展最大的弊端。很多国产手机企业，特别害怕消费者找维修的麻烦。”胡丽向记者透露出手机商家最大的忌讳。

　　“一般企业生产一种品牌的手机，投入市场一段时间后就看销量如何，如果不好，他们会换另一种机型，而对于那些有问题的手机也无法轻易获得良好的售后服务。就拿我这款机型来说，如果出现了质量问题，消费者首先要找到南京的代理商，告诉他们手机出现的问题，经过代理商的‘核实’，一系列的检查之后，对消费者说要拿到广州总部返修，这其中消费者要等的时间就很漫长了，而且还会出现杳无音信的现象。可以说，消费者想返修真的很困难。”胡丽介绍。

　　部分有经验的手机经销商认为，很多国产手机企业没有一个完整的售后平台,只注重出货的数量，忽视了企业的品牌建设，而品牌建设的最主要的途径是优质的售后服务。由于缺乏远见和没有摆正消费者的地位，造成了消费者丧失对国产手机品牌的信任，砸了自己的牌子。

　　“国产手机总的质量合格率相对较低，造成返修率较高，所以买了手机后出现问题的也多，同时国产手机的售后服务相对较差。如果是国产手机和国外品牌手机同时出现问题，拿这种问题多的国产手机和具有良好和完善售后服务的国外品牌手机相对比，你们说消费者买谁的手机？”曾在公主坟协亨手机做过某国产手机销售经理王先生对记者说出国产手机的尴尬。

　　业内专家认为，越来越多的国产手机企业已经充分认识到品牌的重要性了，虽然国产手机近年来的崛起与铺天盖地的广告宣传分不开，但相比国际品牌，国产手机厂商品牌建设明显落后一截，国产手机在消费者心目中的品牌价值还处于弱势。当然，提升品牌价值是无法一蹴而就的，完善国产手机的售后服务是塑造品牌的重要一步。