“消费券”陷阱多 大众购买应签书面协议(图)

江西新余某大型超市发行“现金券”数额惊人。本报记者 骆永平摄

　　购买一张送水券赠送10张水票，办一张美容卡送3次皮肤护理……面对省钱的诱惑，相信不少消费者会为之心动。在我们身边，越来越多的商家通过发行消费券吸引顾客，仅在我省某发行消费券的商家就达数十家，如桶装水、美容店、洗车行、健身房、干洗店等。消费券储值金额多则三四千元，少则一二百元。然而，这类消费券却存在风险，有的甚至会突然“作废”——

　　限制多

　　商家发售消费券时常常在醒目之处标示优惠条款，却在非常不显眼的地方注明限制条款，这种做法被称为“障眼法”。

最近，新余市消协接报多起消费投诉，内容均涉及消费券。消费者本以为持券消费能获得优惠，然而没想到使用时限制颇多。有些商家规定：一些商品虽然允许用消费券购买，但对一次性购买的数量作了限制。李先生就遇上了这样的事。因单位发福利，李先生持有某商场几百元消费券，晚上在家里和爱人商量好，因为平时喜欢抽烟，所以想用所持有的消费券买香烟和桶装食油。第二天，李先生兴冲冲地来到超市，选购了2条香烟和6桶食用油。但到了出口处结账时却被卡住了，超市收银员告诉他，用消费券购物一次性只能购买1条香烟，桶装食用油一次购买不能超过4桶！要想买齐自己想要的商品，得改天再来。

　　使用消费券，往往还有时间上的限制。有的商品折扣多，对时间上的限制更多。所以消费者持有消费券后应及时购物，以免过期作废或超过时间被限制消费。

　　变数多

　　消费者李女士在城北一家名叫飘柔的美容店购买了1200元的美容消费卡，仅消费2次，第3次去的时候，店名在，店里的摆设也没变，美容师的面孔依然是熟悉的，唯独原来热情洋溢的老板娘不在了。一位陌生面孔的女士接待了她，说这店已转让给她了，原来的美容卡自动作废，如果李女士想重新在该店包卡的话，可以打八折。李女士懵了，这店怎么招呼也不打就转让了？自己的损失该找谁赔偿啊？

　　在该市城北工商分局的调解下，新店主同意退还李女士剩余消费款，并在转让费中抵扣。

　　最近，该市广客隆超市停止营业，市消协频频接到消费者的投诉，反映消费券无处购物、无端受损。虽然该超市在新闻媒体刊出了通告，仍有为数不少的消费者没有看到公告而没有及时消费。而由于没有明确的被投诉方，这类投诉无法受理。单个的消费者通常也不会为了这几十元、几百元、甚至上千元诉诸法律，权益受损的还是消费者。

　　风险大

　　对于效益好的商场超市来说，消费券使用风险相对较小。而对于濒临倒闭的商家来说，消费券风险相对较大。商家推出消费券的目的无非是快速圈钱，扩大顾客群。瞄准这种好处，一些经营规模小的美容店、蛋糕店、洗浴店、摄影店等，现在也开始大量发行消费券。它们在经营顺利时，尚可维持服务，一旦经营不善，老板就可能关门携款潜逃，突然“蒸发”。如新余一家洗衣店曾销售过一部分消费券，普通消费者洗一件衣服收费10元，一次购买60元消费券的，平均洗一件衣服只需付费6元。此后该洗衣店都突然关门了，一夜之间有价消费券变成废纸。类似现象还发生在一些美容院、理发店、送水站、足浴中心、图书音像店等服务行业。

　　南昌消费者胡先生看到一则购水票的广告，一次性购买20张水票的打八折。他就一次性购买了20张水票。使用一段时间后，胡先生外出，等他回来后再打送水电话时，电话被停机，店面也被转让了。后来，胡先生了解到，该送水点是新余某公司设的，由于经营亏损，就关闭了南昌送水点。胡先生试着打电话向新余市消费者协会投诉，新余市消协的工作人员积极地为他联系送水公司，并且通过电话组织双方调解，促使送水公司全额退回了胡先生的水票款。

　　理性对待消费券

　　消费券是由消费者一次性支付费用然后分期消费，因此可以享受到商家给予的一定优惠，能够为消费者省钱。如果商家能利用预付金迅速扩大经营规模，加强经营管理，抢占市场，对消费者和商家都应该是一桩双赢的好事。但是，在实际操作中，一些商家在发行消费券时缺乏监管，导致消费券呈现泛滥态势。

　　消费券引发消费纠纷，和行业管理部门监管不力有关。例如，消费券涉及的健身行业属体育部门管理；餐饮行业由卫生部门管理；美容行业按照细分由商务部或卫生部门管理；而旅游、洗染行业也分属不同的部门管理。由于消费券涉及的服务行业较多，没有统一的管理部门，消费群体也比较松散，因此难以形成监管的“合力”。

　　工商部门提醒广大消费者，预付式消费券暗藏风险，消费者在办理此类消费券时应慎重，在购买消费券时，一定要认准连锁店或有正规经营资格的店家。另外在购买消费券时最好签订书面协议，以免掉入商家陷阱。(廖海金 何俊秋)