“地球村”警花专管老外鸡毛蒜皮

　　当初忐忑不安进驻金桂园，如今当社区民警已5年

　　“地球村”警花专管老外鸡毛蒜皮

　　毗邻广州火车站和广州白云新城的金桂园社区，是名副其实的“地球村”，由于地缘优势明显、社区居住环境好，越来越多的境外经商人员落户这里。

　　7月31日早上，金桂园社区民警谢欢刚要招呼我们落座，就被金桂园物业管理处工作人员拉去：“欢姐，我听不懂前台那个人在说什么。”谢欢迎上前去，用英语与一名中东男子交谈，几分钟后，中东男子满意离去。

　　心灵的震撼，来自月薪500元的送餐员

　　谢欢介绍，小区里汇集了23个国家和地区的人，韩国、巴基斯坦、孟加拉、俄罗斯、也门……如何搞好“地球村”的治安，对社区民警来说是个难题。

　　社区里的外国人主要是说英语的，谢欢虽然在大学里通过了英语四级考试，然而交流起来还是力不从心。一次，谢欢到社区一名巴基斯坦人家中做工作，由于语言问题，谢欢解释半天也没说清楚自己的身份和目的，巴基斯坦人眉头直皱。

　　那段时间，谢欢在天秀大厦碰到一个送外卖的小伙子来送餐，他很流利地用英语和客人对话。得知这个送餐员一个月工资500多元，谢欢不解地问他为何做这份工，小伙子却认为自己赚到了，因为“学到了语言”。

　　“我当时真是自愧不如啊！”谢欢慨叹，一名送餐员都有这样的学习精神，实在让自己颇为震撼。这促使她加紧攻克语言关，“我一有空闲就看西片，都是英文配音的。形势逼人，不能让人家笑你啊！”她很快就能熟练应用英语。因为社区韩国人、中东人多，她又自学朝鲜语、阿拉伯语。

　　谢欢攻破了语言关，社区里不时上演的矛盾冲突如家庭纠纷、情感纠纷、经济纠纷，偶尔的违法乱纪事儿似乎一古脑向她拥来。

　　社区内曾经有一名黎巴嫩男子与他的中国女友产生情感纠纷，谢欢好不容易做了调解，也解决了双方经济上的纠纷。不料，女方找人将黎巴嫩男子痛打了一顿。痴心的男子放弃了对女友责任的追究，从程序上来说此事已了结，但谢欢不敢掉以轻心，专门找来几个保安保证该男子在社区的安全。“一直到他上飞机，我才真正安下心来。”谢欢说。

　　她还没结婚，却要处理夫妻打架的事

　　谢欢特别喜欢看《重案六组》这类的警匪片，“那才叫警察！哪像我，整天处理些鸡毛蒜皮的事。”谢欢自嘲，“不过，既来之，则安之。”她又自我安慰。

　　2002年从广州大学毕业后，谢欢被所里分配到金桂园做社区民警。对刑侦民警的向往和侦破大案要案的愿望落空，谢欢有些失落，同时又对自己的新岗位忐忑不安：“我觉得很意外，也很惶恐，心里没底啊！”当时白云区的女民警大都做内勤，做社区民警根本没有先例。“几批人里就我一个，完全不知道自己该怎么做。”做社区民警已经5年，谢欢依然对当初的心态记忆犹新。

　　“我还没结婚，却要处理家庭纠纷。没办法，这些只能向同事请教。或者就把当事人请过来，看着他们吵，看他们到底怎么吵，吵什么。”

　　谢欢的法子逐渐显出效果。小区里有一住户，老婆因为怀疑老公有外遇将其砍伤，小叔子又对嫂子大打出手，上高中的儿子一见叔叔打自己的妈哪能按捺得住，一家人打得不可开交。谢欢了解到，家人问题的核心就是男主人，大家的出手都是因为他。解铃还须系铃人，谢欢把这家人请到派出所，让最初被打的男主人来做调解工作，最后两家人矛盾化解了。谢欢说，这种家庭纠纷，清官也难断。最好的办法就是抓住核心。

　　她变得亲切，老外有什么困难都找她

　　谢欢认为，社区民警的职责就是管理和服务。这个大方的女民警坦然承认，自己最初的觉悟没有这么高。

　　去社区外国人家里办公，敲半天门人家都不理。这是为什么？谢欢开始反思。除了语言的问题外，她想到了自己的态度。“事实上，这里住的外国人大都是经商的，也都是些守法的好人。”谢欢认识到自己的“防范意识”有点过。

　　改变了心态走到住户中，谢欢慢慢地融入了这个社区。“为民服务，不分国籍”，社区内的提示语都有中、英、韩、阿拉伯4种文字；遇到纠纷，住户不了解中国法律，谢欢把所有相关的法律条文找出来，一条条翻译成英语，尽可能让他们理解。民警贴近了住户，住户们也信任了她，有疑难问题就向她求助，甚至经商上的难题也来找她指路。“什么期货、货运的我都不懂，要问我就得先教会我。所以在处理这些事情时，我也学到了很多东西。他们的故事和习俗都吸引了我的兴趣，我愿意去了解。”

　　撰　文：刘中元　实习生　王雪　周赞辉

　　通讯员　丘志强　马伟雄　肖逍　杰龚宣

　　统筹：曾庆春

　　图：

　　谢欢用熟练的英语与小区里的外籍住户交谈。　高笑　严明　摄