中移动评出样板营业厅

　　本报讯（记者李夏）日前，中国移动“百佳沟通100营业厅”东北区挂牌仪式在本市开发区营业厅举办。北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁5个省市所有获得“百佳沟通100营业厅”称号的营业厅得到了表彰。

　　营业厅是连接中国移动与广大客户的重要纽带，过去营业厅在门脸设计、色彩使用、广告布置、业务设置、服务用语上没有统一标准。去年中国移动在全集团开展了“沟通100”营业厅达标推广活动，从形象、业务、体验、服务、管理五个方面，对营业厅的建设、管理和运营提出了全新的要求。这五项内容进一步细化为20条具体的考核指标，包括了服务人员管理规范、新业务办理、移动新机销售、业务和终端的体验活动、特色服务和服务环境等等。这些指标既有定性要求，又有定量考核。获奖的这些营业厅都拥有一流的服务环境和业务体验平台，整齐划一的管理标准为客户提供了一致性的服务体验。这次天津地区共有十家营业厅被评为全国“百佳沟通100营业厅”。