维修点搬家服务电话空号 售后大撒把上帝很生气

　　电器出现故障，拨打维修电话竟然是空号，李女士遭遇了这样的堵心事。

　　李女士使用的是帅康牌炉灶和抽油烟机，近日家里的炉灶时常出现火焰熄灭的情况，因为煤气的问题事关重大，李女士非常担心家人的安全。她找出购买电器时候的单据并拨打售后服务电话，然而听筒中却传来“此号码不存在”的语音提示。李女士非常着急，她连续又打了另一个号码，结果全都打不通。李女士的担心还因为家里的抽油烟机和热水器都是这个品牌的，如果找不到售后维修点，那以后的麻烦可就多了。为了找到售后服务，她特意来到以前的维修点打听，可是那里早已换成了另一个商家。她又拨打114查号台查询，令她失望的是，查号台也没有对帅康电器的维修电话进行登记。

　　记者几经周折与苏宁电器的售后服务人员取得了联系，据介绍，帅康的电话号码已经更换，地址也更新了，新的地址在河北区胜利路一带。记者拨通了对方电话，他们正是帅康电器的维修点。对于以前的电话号码现在已经是空号的情况，对方称他们的维修点在两年前搬的家，服务号码自然也跟着改了。

　　针对电器售后服务电话更换给顾客带来困扰的情况，记者走访了几个品牌电器的维修点。据了解，厂家更换维修点电话的情况大致分为4种：一是维修点搬家导致电话号码更换。二是一些小品牌的电器无法负担维修点的成本，致使小品牌电器与其他品牌电器的维修点合并，电话号码因此更换为统一的号码。三是出于种种原因，在天津经营的外地产品撤销柜台，产品和售后一起消失。另外，还有一些厂家维修点频繁搬家，他们干脆就把维修师傅的手机号码告诉顾客，而这样一来，维修师傅的工作变更和个人变故就影响顾客的售后需求，售后服务电话也更具有随意性，售后服务让人放心不下。

　　厂家频繁更换售后服务号码，顾客却浑然不知。几家大型电器城的工作人员也很无奈，他们表示，电器城的投诉部经常会接到类似的询问电话，顾客大都是因为拨打售后电话不对而来投诉的，有的甚至是新买的电器就出现了维修点电话号码变更的情况。对此，他们也只能帮助顾客寻找厂家，如果商场的柜台还有这个品牌的产品，询问起来还顺利些，但如果厂家撤销了柜台，他们也就没有办法了。苏宁电器东北角店的售后服务人员表示，一般来说，购买商品时，厂家销售人员会将产品的使用手册以及服务电话一览表交给顾客，其售后出现的纠纷等问题商场无法太过干预，他们也只是起到协调的作用。至于厂家更换售后服务电话的情况的确在很多品牌上都曾有过，有的品牌甚至是多次更换号码。虽然他们还在商场销售，但也不会主动到商场来登记变换的号码，所以给他们的售后服务也增添了不少麻烦。