让每一位旅客满意

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　本报讯火车卧铺票难买，客运服务不尽人意，一直是广大群众最关心的问题。8月9日在太原站行风“双评”对话听证会上，行风监督员和群众代表提出了各种问题和建议，相关部门领导做了详尽解答。

　　对话会上群众代表首先向站领导提出：“进入暑运，火车票特别是卧铺票很难买到，你们采取什么措施保证乘客买到票？”“目前，由于运能运量有限，在保证重点运输的前提下，我们在热门车上加挂车厢，同时增开临时客车，增加售票网点和窗口。现在太原市的62个售票点可以提前10天预订太原始发和经过的各次列车各种席别的车票，也可以拨打订票电话95105105。”站领导针对购票难的原因和办法做了解答；“作为服务行业，你们是如何监督服务质量的？”对这一问题，站领导回答：“我们采取了三条措施，一是健全行风评议制度，召开服务听证会，解决群众提出的热点、焦点问题；二是建立旅客满意测评机制，每季度进行一次旅客满意度现场测评。三是完善《旅客留言簿》管理考核制度，在站内设置了7个监督台，全方位确保服务质量。”会上代表们还提出了是否能在车票上打印到站时间；对车票挂失服务采取新措施等各种建议。有关领导表示好的建议一定积极采纳，同时要加强内部管理，从细节上体现人性化的服务，让每一位旅客满意。

　　（王 珏 杨学智 李 玲）

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