诺基亚问题电池更换通道大塞车 热线电话难接通

　　新闻回顾:诺基亚全球召回4600万松下电池(图)

　　诺基亚问题电池更换通道大塞车

　　本报讯 （记者 段郴群） 4600万块手机电池的更换量终于让诺基亚有点应付不过来了。昨日是诺基亚公布免费更换手机电池的首日，但本报记者从上午开始就接到多位消费者打来的咨询电话，说诺基亚公司公布的热线电话根本无法接通，而本报记者从上午10时开始直到下午4时30分，拨打热线将近6个半小时，也一直未能接通服务。

第二条途径——登录网站也同样无法查询消费者的电池识别码。诺基亚（中国）投资有限公司有关人士昨日对本报记者表示，除了热线和网站，消费者还可以到广州诺基亚授权维修中心登记查询。

　　市民投诉：

　　打了半天电话都没接通

　　市民陈先生昨日致电本报表示，上午7时左右拿到本报，得知自己的手机电池属于此次免费更换的范畴，于是他立即按照上面提供的热线电话拨打，但一直打到下午3时多，都一直没有接通。陈先生对本报记者表示，这是怎么回事啊，不会是骗人的吧，打了一天都不通，那怎么登记啊？

　　记者亲历：

　　拨打6小时终放弃

　　在接到市民的投诉之后，本报几位记者轮番多次拨打诺基亚的400热线，但遭遇是一样的，从上午10时多开始拨打，一直到下午3时，得到的答复是机器留言“呼叫没有成功”。下午3时33分，本报记者终于有幸接通了热线电话，在按照语音提示进入此次手机电池更换的内容频道，但除了“请稍候”、“线路正忙”的电话录音之外，始终无人应答。下午4时10分，记者只好放弃等待。而在登录诺基亚提供的网站之后，记者输入手机电池的识别码，但同样遗憾的是网站并没有登记。在晚上7时40分交稿之前，记者再次拨打诺基亚热线电话，还是“呼叫不成功，请稍后再拨”。

　　诺基亚：

　　消费者可至维修中心登记

　　本报昨日就此致电诺基亚（中国）投资有限公司，有关人士表示，昨日是公布更换消息的第一天，拨打电话的消费者非常多，而公司无法在一夜之间增加足够的接线员，因此造成了电话不通的现象。这位人士对由此给消费者带来的不便表示歉意。同时，这位人士表示，广大用户还有第三条通道，就是可以到诺基亚在广州地区的授权维修中心进行登记查询，而广州地区的授权维修中心分布情况可以登录诺基亚中国网站查询。