志愿者服务打出科技牌 搜集常见问题制成软件

今天上午在西客站北广场，车友会的车友志愿者向路人宣传“少开一天车”。摄/记者饶沛

　　呼叫中心电话可三方连线 搜集常见问题制作成软件

　　志愿者小语种服务打出科技牌

　　本报讯（实习生 李琳）面对城市志愿者多语种（小语种）呼叫中心志愿者提出的术语翻译难题，朝阳区团区委正在想办法解决，这是记者从团区委了解到的。

　　目前，呼叫中心的4部电话既可以同时满足60个呼入需求，还可以实现三方连线。何为三方连线？即如果一位法国游客打进电话求助，而当时法语志愿者正在接听电话或暂时无法解答，呼叫中心就可以通过计算机转接到另外一个不在岗上的相关志愿者的手机或者固定电话上，实现三方通话，以帮助外国友人解决问题。

　　据朝阳团区委负责此项工作的朱姗姗介绍：“目前正在做的努力方向是制作一套软件，先期先广泛搜集游客遇到的各类问题、各类赛事相关术语、各场馆具体位置和场馆之间公交换乘等信息，形成数据库，并集成到语音系统里。”

　　“有了先前准备好的数据库，问题可迎刃而解。”朱姗姗说。