本报讯(记者吴铎思通讯员曲利华)“乘坐"工人先锋号"客运班车,除遇到不可控因素,班车晚点1小时以内,客运公司将退还旅客票款的50%;晚点1小时以上,全额退还票款。”作为福建省汽车运输总公司创优质服务品牌的重要内容,“工人先锋号”的承诺受到了旅客的高度赞扬。
日前,福建省交通厅宣布,将在全省范围内推广“工人先锋号”品牌服务。
据介绍,1984年,福州市总将首个“工人先锋号”称号授予福州公交公司电车队51路420号车组,此后不断发展壮大,目前已有280个集体获得这一荣誉,遍布各行各业。“可以说,"工人先锋号"已成为社会认可的品牌和各行业的"领头雁",并初步形成了一整套工作机制。”福州市总工会常务副主席郑湘国说。
首先建立严格的评选程序机制。企业公布“工人先锋号”选拔条件和考核标准,进行自下而上的推荐,班组、分公司、企业层层把关审核;企业审定后,将推荐对象张榜公示,然后报所属市级产业工会,最后提交市总工会主席办公会议审批,并下发相应的授予“工人先锋号”称号决定的文件。每次评选结束后,市总及相关市级产业工会、企业,将通过命名大会、授牌仪式等形式,予以宣传,进一步扩大“工人先锋号”的影响。
其次实施准入机制和退出机制。“工人先锋号”的授予对象必须是在推动经济社会发展中做出突出贡献,具有先进性和示范性的企事业(行政窗口)单位一线基层集体,是提供一流服务、取得一流业绩的和谐团队。因此,对“工人先锋号”实行动态管理,不搞终身制。“工人先锋号”所在基层工会与相关县(市)、区总工会和市级产业工会建立健全“工人先锋号”档案,并与党政一起每年对“工人先锋号”表现情况进行一次考核,市总还将定期或不定期进行检查,不符合条件的,撤销称号。
闽运公司创建“工人先锋号”7年来,在福厦高速公路客运市场中精心打造出了“以客为尊、细节关爱”为内涵的“工人先锋号”品牌。在最近一次的问卷调查中,该公司“工人先锋号”的旅客满意度高达98%。
郑湘国表示,“工人先锋号”提高了企事业单位的经济效益和社会效益,在海峡西岸经济区建设中发挥了良好作用。今后,市总将把“工人先锋号”活动作为工会工作的品牌和职工劳动竞赛的主要载体,不断完善工作机制,创新工作方式,丰富活动内容。