高宏峰：航班延误补偿不是一延误就要给钱

　　中新网9月6日电 中国民航总局副局长高宏峰今日表示，民航总局的航班补偿、延误补偿的意见是一个指导意见，补偿航班延误后给要旅客提供餐食，时间长的要提供住宿，还有必要的经济补偿，而不是简单地说一延误就要给钱。

　　对于航班延误以后到底是补偿还是赔偿，高宏峰表示，这是航空公司经营的组成部分，作为政府为了保护消费者的利益，指导企业去处理好这个关系，解决好这个问题，但是这个问题上政府不能包办代替。比如有的航空公司明确地卖票的时候就向旅客提出我的票价很低，延误以后我不提供补偿，但是提供餐食或者住宿等等是有的。

　　另外，高宏峰介绍，国际上有的航空公司也明确提出就是不补偿，各个航空公司的做法也不完全一样，当时民航总局出台这么一个指导意见主要是想规范、指导一下。但是由于大家理解得不一致，往往使得公司理解和旅客理解产生一些冲突，民航总局希望航空公司按照这个指导意见的要求规范自己的服务，特别是延误以后如何对旅客做好服务工作。关键还是要提高正点率，正点率提高了这些问题自然也就不存在了，也希望旅客更多地理解一下航空公司。

　　高宏峰指出，有的旅客一旦延误了就闹，甚至出现占机、霸机的现象。民航总局不赞成这种做法，严格地说占机和霸机已经违反了一些法律规定，韩国也有明确的法律规定如果出现占机和霸机将会予以刑事处罚。所以希望两方都能相互理解。(据中国政府网直播文字整理)