沈小姐想在三湘四季花城买套房，但由于楼盘销售非常火爆，必须提前三天通宵排队领号，去得晚了，领不到号就买不到房。这可让成天朝九晚五的沈小姐犯了难，就在这时，售楼小姐为她“支招”，只要付300元“排队费”，她可以为沈小姐找个民工代替排队，并且保证能买到房。
开盘当天，由于排队的人太多，改成摇号买房，沈小姐最终没能买到房，想要回“排队费”又遇上了难题。
付300元找人排队保证能买到房
位于地铁9号线松江大学城站对面的三湘四季花城尚未开盘就吸引了众多买房者。“6000多元一平方米的毛坯房，地铁33分钟到徐家汇。”沈小姐说，“这很难让人不动心。”
7月中旬，传该楼盘将于当月28日开盘，各售楼员手中的客户人数当即爆棚。7月20日，业务员通知沈小姐，开盘前要排队，如果不方便排队，想买到房就得付排队费。
什么是排队费？原来，由于楼盘火爆，通常开盘前三天就会有人开始通宵排队拿号，后来者拿不到号，就买不到房。而一个正常的上班族是不可能有那么多时间排队的，于是必须付一定的“排队费”，托当地民工或拾荒者排队。售楼小姐提出，只要付300元，售楼处可以帮她找。“我当时就问了，怎么知道哪个民工是帮我排的？对的是哪个号？售楼小姐回答我，总归保证我能买到房，我就交钱了。”
7月21日，沈小姐交给售楼小姐小芸300元，小芸写了一张签名字据给她，上书“今收到帮找民工排队费三百元整”。此后，7月28日和8月5日，三湘四季花城两次传出开盘，但直到8月11日才正式开盘。
开盘当天秩序失控改成摇号售楼
8月9日上午，小芸等售楼员的上级业务经理们开始调拨民工，当天下午排队便正式开始。售楼处前出现了大量躺椅和凳子。
至8月10日，排队人数已经超过400人，远远超过208套房子供应量。开发商销售部经理陈蕾说，由于担心出现拥挤或踩踏，他们在8月10日请示有关部门，提出将排队改成公证处摇号售楼。
然而，这并未扭转开盘当天的场面。
“场面有点失控。”小芸说。另一位非当事方的售楼员也这样告诉记者。8月11日当天，排队者已达到近千人，没有队形、无头无尾地围在售楼处门外，甚至争执起来。
有些售楼员和他们的上级经理见势不妙，开始劝民工回家，同时致电买房人自己前来。陆陆续续开进来的轿车，令售楼处前不大的空地更加拥挤。
直到这天下午5点多，人群才逐渐散去。沈小姐最终没有买到房，“那排队费应该退还给我吧？”但售楼员告诉她，钱已经给了民工，没钱退款。
各方说法
售楼员小芸：我只是名实习生 交了排队费后，沈小姐从头到尾都没去过售楼处，包括开盘当天。这让她始终无法确定，钱到底是如何流转的？小芸及她的上级经理阿伟是否真的请过民工，钱究竟是像他们所言，已经给了民工，还是被私吞了？
小芸最初以自己只是实习生，开盘结束就不干了为由拒绝采访。几经劝说，她终于开口：“是阿伟的上级让我们这么做的。”小芸说。与她同级别的售楼员以及与阿伟同级别的业务经理都收取了客户的“排队费”，少则300元，多则600元甚至1000元。小芸说，钱给了阿伟，客户和民工的配对都是阿伟负责的。
小芸和阿伟都属于三湘集团旗下的经纪公司，负责为三湘和其他房产商做销售。
业务经理阿伟：我还要贴钱
据阿伟讲，公司并没有“明示”让他们收“排队费”找民工，“但他们肯定是知道的。”
阿伟早早就找好了人，他和民工们谈的价钱是200元到250元，排两夜一天。排队前给一半，排队后给一半，路费和饭钱另给。“其实300元是不够的。”阿伟说，“包括我在内的很多经理都自己贴钱。我们每卖出一套房子都有提成，这点钱相对提成来说，不算什么。”
阿伟手里有60名客户，最后竟然一个也没摇到号。他只退给了3名客户排队费，对沈小姐这样的大多数人，他都解释拿不出钱。
销售部总经理：无论如何退款
该房产开发商销售部经理陈蕾在接受采访时表示：“排队费的问题，我们态度一直很明确：不准收。”
早在开盘前几天，陈蕾所在的房产公司接到客户投诉后，即交由经纪公司处理。经纪公司当天即下发一份通知，要求各售楼员和业务经理不得收取排队费，已收取的要退还，否则可给以开除处分。
“客户自己找人排队，我们不管，但销售人员不得参与。”但在阿伟看来，这不现实。“我不帮她找，别的销售员也会帮她。为了提成，谁都想多争取一些客户。”
房产公司希望维护品牌形象，无奈出现“害群之马”。记者提出，有的销售人员退款时拿不出钱怎么办？陈蕾说，我们发现一起查处一起，如有员工违规，钱必须拿出来，全额退还给客户。
记者调查
新近开盘仍有“替身”排队
9月8日是三湘四季花城今年的最后一次开盘。记者以买房者的身份和一名业务经理交谈，这名业务经理表示，可以帮忙找民工，但价钱要记者自己和民工谈。“一般是200元一天。”他还建议记者出动全家人，每人拿自己的身份证来登记。“这样可以多拿几个号。”他说，本人来登记后，与民工谈好价就能回家等消息了。“通宵在这里排队，说实话，没人吃得消。”
记者9月7日在松江售楼处门口看到，仍有睡躺椅排队的民工。陈蕾说，这次开出的房子都是全装修房，人没上次那么多了。他们9月3日就在门口摆出公告，除规定不准收排队费，还公布了监督电话。
陈蕾说：“买房人必须本人持身份证来登记，门口的排队者每隔一小时要点一次名，也要本人，民工排队都无效。”
至截稿前，阿伟答应，钱可以退还沈小姐，但希望记者不要向公司举报，“我们也不容易，真的。” 作者： 晚报记者胡晓玲
相关新闻：2007年银行业服务头号课题：“解决银行排队”
武汉有望实现跨行通存通兑 缓解银行排长队问题
相关专题：国有银行网点排队现象严重
“代排族”成地下工作
《变形金刚2》送票！
