从取号到办业务，在走访的4家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟 …… [详细]

　·经济金融的发展加大了排队压力。过去老百姓领工资、交水电费、电话费等都找单位，现在却都集中在银行特别是国有银行办理。

　·老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。办简单业务往往只需1分钟，而办复杂业务有时需要30分钟。复杂业务越多，银行的处理时间自然越长。

　·银行自身挖潜不够加重了排队难题。对公窗口办不了对私业务，没有综合经营；简单业务和复杂业务不作区分，没有归类排队 …… [详细]

　惨！天津一七旬老人银行排队被尿憋晕
　70多岁的胡大爷独自到附近银行里取工资。刚走到银行门口，胡大爷就被吓了一跳：不大的营业厅里已经排起了长长的队伍。既然已经来了，胡大爷也只能耐心在后面排着。不一会儿，他就感觉尿急，可由于担心前功尽弃，只好继续忍着 …… [详细]

　更惨！广州七旬老妇取款排队40分钟猝死
　目击者称，在每月的15日，许多上了年纪的老年人在发放退休工资这一天前来办理领取业务。至中午时候只留下一个窗口办理业务，在他前面的老妇历经近40分钟的长时间排队后，刚办完取款手续、转身朝门口离去时，突然脸色发青晕倒在地 …… [详细]

　银行：推进管理改革和流程再造
　新设银行物理网点成本高昂；况且在发达国家，物理网点数量已呈下降之势。因此，靠大幅增加网点来解决排队问题既不现实，又不合发展趋势。与其大铺摊子，不如内部挖潜 ，银行应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造 …… [详细]

　客户：应改变习惯尝试网上银行
　对客户而言，可以尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，以免去排队之苦。电话银行的信息不可能被截获，现在电话炒股都已普及，更别说电话银行了 …… [详细]