浙江铁通规范宽带接入服务模式15项标准

　　人民网杭州9月21日电 日前，浙江铁通确定了宽带接入服务中的15项标准，着力打造精品宽带业务品牌，提升宽带业务发展、服务能力。

　　这15项服务标准综合起来就形成了“一预约、二出示、三到位、四个一、五不准”的服务模式。“一预约”：上门服务前主动与用户预约上门时间。“二出示”：按约上门后主动出示“工号牌”，自我介绍并说明来意；施工完毕后主动出示“施工单”，请用户签署意见并签字确认。“三到位”：施工前，与用户核对施工内容、了解用户要求（包括终端安放地点、布线径路等）、构思作业方案到位；施工中，室内布线、终端安装、试机及讲解使用知识到位；施工后，清理现场到位。“四个一”：自带一套工具，穿上一副鞋套，配备一块抹布，提供一张“中国铁通xx分公司服务联系卡”（包括分公司名称、客服热线10050、服务承诺等内容）。“五不准”：不准吃喝用户食物（包括香烟），不准使用用户电话，不准使用用户卫生间，不准拿用户任何物品，不准向用户提出额外要求和服务。（卢闽）