人民网杭州5月10日电4月30日,浙江铁通省公司正式启用新增的10050客服系统功能——“号段管理系统”,将电话号码段与处理10050客服工单的责任部门一一对应,提高10050客服工单的受理、派发、处理效率,进一步提高了整体的服务效率。
用户拨打10050,10050客服代表受理并撰写工单时,系统将自动选择相应的责任部门,而无须客服代表在几十个责任部门中选择,提高了受理、派发效率。同时,责任部门只需登录“10050客服远程工单处理系统”,查看并处理本管辖范围内的用户咨询、申告、投诉、受理等,而无须在上百、上千张工单中选择,提高了处理效率。
(卢闽)
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