汽车维修业诚信面临考验

　　本报杭州9月26日电（记者李刚殷）“刚更换的刹车片没几天，就又不行了，到底是刹车片质量有问题还是维修师傅技术出问题？”在杭州市，不少车主对汽车维修保养都存在着一些疑虑，由此也出现了对汽车维修保养投诉日渐升温的现象。浙江省消费者保护委员会日前公布的一份全省汽车维修状况调查报告显示，近半数被调查者表示对汽车维修行业信不过。

　　浙江省消保委在杭州、绍兴、金华、舟山四地同时发布汽车维修状况调查报告，报告显示，消费者认为维修行业存在的主要问题是：服务人员技术不够专业，工时费太贵，收费标准不够透明等。有些汽修经营者为牟取暴利，在维修中常常以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅自抬高零部件价格、拿回扣，损害了消费者的利益。

　　该委调查表明，随着人们生活水平的提高，有车族在迅猛增长，汽车维修保养已成为新的消费热点。从此次调查看，近半数的消费者表示对汽车维修业信不过，完全信得过的只占7.4%，多数人觉得不是很可靠。

　　在杭州，被调查者把“以旧充新、以次充好”放在问题的第一位，把“虚报维修项目”问题放在第二位；在绍兴，首要问题则是“擅自抬高配件价格”，其次是“虚报维修项目”；在金华，反映最多的是“虚报维修项目”，第二是“以旧充新、以次充好”；在舟山，“虚报维修项目”问题最让人感到烦恼，“擅自抬高配件价格”居第二位。

　　据统计，64%的被调查者认为汽车维修店最需要改进的是维修技术水平，其次是提高配件质量。此外，如服务质量、维修保证、价格优惠、明码标价等也应该跟上，还要考虑到方便快捷性。被调查的消费者表示，他们最希望维修店在维修保养之后能提供跟踪服务。还有三成左右的消费者希望“维修后有详细的维修清单”，并“明确指出汽车故障”。