移动云南公司携手百家SP共担诚信重任

　　移动云南公司携手百家SP共担诚信重任

　　25日上午，在中国移动云南公司的倡导下，“M宣言，诚信共筑”云南移动SP诚信活动正式启动。包括空中网、搜狐、新浪、网易、滚石移动、心动时刻等在内的18家“移动梦网”SP(信息服务提供商)代表共同庄重宣誓，共同倡导“诚信服务”的规范经营。

　　中国移动云南公司一直致力于营造一个良好的消费环境，为落实信息产业部、中国消费者协会联合提出的“诚信服务，放心消费”活动，结合企业追求“以客户为中心”的服务理念，推出了“诚信服务，满意100”活动，目的在于解决与客户利益直接相关的焦点问题，以持续提升服务水平、改善服务质。

　　为了落实"诚信服务、满意100"活动推出的服务承诺，确保公开透明消费，中国移动云南公司不仅建立了专项业务支撑平台，保证消费者可通过多种渠道查询自己的通信消费；而且建设了数据业务管理平台，实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和客户订购关系的管理；建立了短信、语音和互联网等多种渠道，为客户提供订制和退订服务。不仅如此，中国移动云南公司在加强服务设施、完善服务机制的基础上，还在服务"软件"上狠下功夫，多管齐下，净化消费环境。通过各种措施，积极维护移动梦网公平、透明的运营环境和行业秩序。

　　移动李总在活动发言中表示，中国的移动信息服务行业为客户提供了丰富的信息服务，但同时由于部分SP在运营过程中出现了一些侵犯消费者权益的违规操作，也极大地损害了客户利益。为从根本上解决广大客户关注的移动信息服务诱骗定制、价格欺诈、退定和退费不畅等热点问题，移动此次特别召开"M宣言，诚信共筑"云南移动SP诚信倡议行动，试图从技术、计费、网络等多个方面彻底解决这些问题，同时积极实施了一系列的措施，例如进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单； 设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至"10086999"，或拨打10086举报，移动将采取积极的举措与相关部门协同解决。

　　在今年的《依法打击网络淫秽色情专项行动》工作中，中国移动云南公司在全国31个省排名中客户投诉率最低。在获得这样来之不易的成绩之后，移动公司仍然坚定的贯彻着“诚信服务、放心消费”活动的精神，带领着合作伙伴一同打造“诚信梦网”。

　　来自北纬通信的刘春滨代表所有与中国移动云南公司合作的SP企业做了发言，发言中表示，为给广大客户提供更好的移动梦网服务，本次诚信行动中的所有成员和企业都将奉行诚信为本的商业精神，自觉遵守社会道德规范以及通信运营商的信息规定，依法提供移动增值业务信息服务。在他的带领下，18家SP代表共同宣誓，作出了郑重承诺，在今后的服务中，所有的企业都将明确告知客户所提供产品和服务的收费方式、收费标准、退订方式和客户服务方式，保证所有业务宣传内容真实可靠且无歧义。严格遵循客户自愿原则，杜绝强行定制、默认定制等不诚信行为，保证不向客户发送与服务无关的信息。保证提供符合通信运营商规范、符合客户使用习惯的业务退订方式和功能，实现无障碍退订。保证不利用任何方式向定制或非定制客户群发送垃圾短信。保证服务质量，不擅自更改服务内容、资费标准、信息发送频次。保证产品和服务内容健康、合法、保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致。保存不少于五个月的客户使用记录，供客户查询。提供全天24小时客户服务，及时响应客户需求。话费误差，双倍返还。

　　在SP诚信服务倡议活动结束后，中国移动云南公司还将于10月1日起开展"绿色网络监督员"有奖活动，发动社会各界力量共同构建健康、文明的绿色网络，追求高质量的产品服务和客户服务，为广大客户创造一个"畅想移动梦网，明明白白消费"的优质环境。