本报记者 刘 冕 故宫博物院里有扇小窗，一年365日天天开放。这是广播站的窗，透过它可以看到人来人往的乾清门广场。
“无论春夏秋冬，我们都会特意留着这扇窗，从来不关上。”故宫博物院广播员甄敏说，没有急事游客不会想到广播站，因此我们特意开了这扇窗，方便游客随时“推窗”询问。
“快！我和朋友走散了，快帮帮我！”昨天上午9时，一位男游客满脸焦急地“推”开广播室的小窗，大声嚷嚷着寻求帮助。“您别急，慢慢说，你和谁走散了……”正在广播室值班的甄敏话还没说完，就被男游客不耐烦地打断了:“哪能不着急啊！快，帮我广播，说我在老地方等他。”
已经工作了20年，甄敏作为广播员已经是把老手。她轻松地辨别出游客是河北口音，于是询问道:“您是河北人吗，有朋友的联系方式吗？老地方这个说法太不明确了，您朋友很可能找不到，所以您最好……”还没解释完，男游客抢着说:“倒是有他的手机号，但号码是河北的，你这儿能打长途吗？”
“可以，这部电话就可以打，用我帮您拨号吗？”焦急的男游客已经顾不上回答，就拿起电话拨通号码:“喂，你在哪呢？可找到了！”
男游客满意而去时，顺手带上了小窗。甄敏却将窗打开一道缝。昨晨的一场淅淅沥沥的秋雨，使人们明显感到秋天的清冷。一阵小风吹来，甄敏也不禁拉了一下衣襟，她解释说:“这样虽然有点冷，但游客从外边就能看到这扇窗是开着的。”
小窗不关，意味着广播员没有节假日。在故宫博物院，这里是上班最早，下班最晚的岗位之一。以“十一”黄金周为例，故宫每天早上7时30分开门，广播员最晚7时必须到岗；每天晚上5时最后一遍清场广播完毕后，广播员才能离开岗位。每天连续10个小时，除了按时播放导游词，广播员还要不停地通过广播和电话两种方式帮助寻人。
“我们一共6位广播员，"十一"期间，保证每天两位工作人员在岗。忙起来，我们都不敢喝水，就怕上厕所的时候游客找不到广播员着急。”甄敏算了个数，每到黄金周期间，他们一天需要播放寻人广播至少600条(次)，有时一条同样的寻人信息反复播了30多次，游客才找到。
近年来，小窗接待的外国游客也很多。“每年黄金周期间，都有不少外国游客走散，人生地不熟加上语言不通，他们往往更着急。”甄敏介绍，为了明年北京奥运会时更好地展现小窗风貌，他们已经自学了英语，如今所有广播员都可以利用双语服务。RJ207
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