在美国读说明书

　　域外

　　黄艳梅

　　去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员热情地介绍了这款产品，并且现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”我看了简直无话可说，难道美国人以为我们中国人是白痴啊？

　　后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服，如果因为操作不当出了问题，我们是不承担责任的。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”

　　后来我发现读美国商品的说明书真是一件有趣的事情，里面的注意事项可以说是体贴入微。比如我上次为应急买了一打蜡烛，仅仅两美元的东西，说明书也醒目地提醒消费者不要把蜡烛当食品误食、不要把蜡烛插入人体的口腔、鼻腔、肛门等部位，不可把蜡烛当餐具使用等等。

　　为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？妹妹在美国呆的时间长，她告诉我说，美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚，到时候万一真的出了事面临起诉，打起官司来也会主动得多，胜算也大，这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。

　　“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”，看来美国看似人性化的商品说明书，背后也有“利”字这双手在掌控啊！